顾客的满意状况与需求的满足程度成比例关系的需求,此类需求得到满足或 表现良好的话,客户满意度会显著增加,企业提供的产品和服务水平超出顾客 期望越多,顾客的满意状况越好。当此类需求得不到满足或表现不好的话,客户的不满也会显著增加。此类需求称为__()
A.需求满足
B.需求共存
C.需求受挫
D.需求不满
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- · 有1位网友选择 D,占比12.5%
- · 有1位网友选择 A,占比12.5%
A.需求满足
B.需求共存
C.需求受挫
D.需求不满
顾客需求满足与否的衡量标准是()。
A.顾客满意程度
B.顾客的期望
C.顾客感知绩效
D.顾客忠诚
“顾客满意”是一个相对的概念,是指顾客对其_________已被满足的程度的感受。
A.要求
B.期望
C.需求
D.希望
A.要调查识别并处理顾客的需求和期望,还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合
B.要在组织内部沟通,确定全体员工都能理解顾客的需求和期望,并努力实现这些需求和期望
C.要预测顾客的满意程度,根据预测采取相应的措施和活动
D.系统地管理好与顾客的关系,良好的关系有助于保持顾客的忠诚,提高顾客的满意程度
E.顾客的一切需求应尽量满足,不应给顾客造成不良影响
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