题目内容
（请给出正确答案）
A.对服务人员服务态度的投诉
B.对酒店服务效率低下的投诉
C.对酒店违约行为的投诉
D.对产品质量的投诉
参考答案
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网友提供的答案
更多“顾客投诉酒店的原因有（）。”相关的问题
根据上述案例，回答下列问题：
(1)此案例产生这些问题的原因是什么?
(2)客人投诉会带来什么后果?
B．积极沟通，找出客户不满的原因
C．据理力争，绝不让步
D．和酒店相关责任人积极沟通，第一时间处理客户投诉
樊先生对饭店前台员工这种不负责任的做法感到很气愤，要求饭店给一个明确的解释。经查，前台结账员在给郭先生办理结账手续时，发现电脑中注明了互相代为结账的标识后就把付款人账面打开核实，确认无误后本应告诉客人此费用由樊先生支付，但结账员怕跑账，不但让郭先生付了费，而且错将樊先生的费用让郭先生付了。总台服务人员处在这种两难情况下，苦笑着不知如何是好。
根据上述案例，回答下列问题：
(1)造成这一投诉的根本原因是什么?饭店事后应采取什么措施来挽回前台服务人员的工作失职给酒店和客人带来的影响?
(2)酒店应从此类案例中吸取什么样的教训?
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