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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-05
[判断题]
卓越服务就是满足客人的一切需求（）
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第2题
的服务宗旨是：一切以客人为中心，体现人文关怀，满足客人个性化需求，注重个性的发展。
A、金钥匙Concierge
B、前台Front Desk
C、客房Housekeeping
D、行政酒廊VIP Lounge
E、人力资源HR
第6题
关于服务的描述，错误的是（)
A.是无形的产品
B.是以实物的形式来满足客户的某种特殊需求
C.就是为客人做事，做客人所需求的事情
D.是能够满足他人某种需求的特殊礼遇
E.是以劳动的形式来满足客户的某种特殊需求
第7题
下列有关客房产品基本要求的叙述,正确的有
A.客房的设施设备，只有在正常运转状态下才能为客人提供良好的服务
B.客房的舒适就是要高档，要满足客人休息需求的同时还要满足其心理需求
C.酒店的客房是否整洁,已成为中外客人选择酒店住宿的首要条件
D.客房的安全状况是客房商品的重要组成部分
