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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-24
[判断题]
收银员无须对每一位付款后的顾客提供与其所购商品相符合的收银小票（）
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第1题
FirstVirtual（http//WWW.firstvirtual.com）公司的FV系统从1994年10月开始正式营业，是Internet网
上最早开展结算服务的系统。要想成为FV的客户，必须具备的基本条件是：已经设置了可以经由Internet通信的环境，并持有有效的维萨卡或万事达卡。满足这两个条件之后，即可将自己的信用卡卡号和电子邮件的地址等用电话或传真通知FV并登录，接着FV便发行一个称为“虚拟个人识别码”的ID号给每一位顾客。顾客在Internet网上购物时，无须信用卡号，只需将自己的ID号提供给商家。FV通过商家受理该ID号，检索已经登录的顾客个人信息，再对该顾客是否真正打算购物的确认电文用电子邮件授信，顾客接收到该电子邮件后，回信表示打算购物时，FV利用普通的信用卡支付网络，用与Internet无关的完全独立的形式向顾客的信用卡公司请求支付必要的金额。FV的使用的是什么付款解决方案？
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第4题
系统异常造成个别商品无法正常结账（)。
A.结账中发现商品异常情况，第一时间向顾客致歉并取得顾客谅解
B.及时告知值班主管通知相关部门查找原因维修，并传达给每一位员工
C.结合卖场排查所有商品是否存在类似问题，提前标识售价，方便收银台正常结账
D.结账时此类商品需登记收银员工号、商品条码、名称、单价，收银员各自留档备份后使用食品码(420420016)为顾客正常结账并在小票上标识清楚(名称、条码)
第5题
FirstVirtual（http//WWW.firstvirtual.com）公司的FV系统从1994年10月开始正式营业，是Internet网
上最早开展结算服务的系统。要想成为FV的客户，必须具备的基本条件是：已经设置了可以经由Internet通信的环境，并持有有效的维萨卡或万事达卡。满足这两个条件之后，即可将自己的信用卡卡号和电子邮件的地址等用电话或传真通知FV并登录，接着FV便发行一个称为“虚拟个人识别码”的ID号给每一位顾客。顾客在Internet网上购物时，无须信用卡号，只需将自己的ID号提供给商家。FV通过商家受理该ID号，检索已经登录的顾客个人信息，再对该顾客是否真正打算购物的确认电文用电子邮件授信，顾客接收到该电子邮件后，回信表示打算购物时，FV利用普通的信用卡支付网络，用与Internet无关的完全独立的形式向顾客的信用卡公司请求支付必要的金额。FV系统有无缺陷？是什么？
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第6题
FirstVirtual（http//WWW.firstvirtual.com）公司的FV系统从1994年10月开始正式营业，是Internet网
上最早开展结算服务的系统。要想成为FV的客户，必须具备的基本条件是：已经设置了可以经由Internet通信的环境，并持有有效的维萨卡或万事达卡。满足这两个条件之后，即可将自己的信用卡卡号和电子邮件的地址等用电话或传真通知FV并登录，接着FV便发行一个称为“虚拟个人识别码”的ID号给每一位顾客。顾客在Internet网上购物时，无须信用卡号，只需将自己的ID号提供给商家。FV通过商家受理该ID号，检索已经登录的顾客个人信息，再对该顾客是否真正打算购物的确认电文用电子邮件授信，顾客接收到该电子邮件后，回信表示打算购物时，FV利用普通的信用卡支付网络，用与Internet无关的完全独立的形式向顾客的信用卡公司请求支付必要的金额。FV系统的最大特点是什么？
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第7题
《营业日报表》的作用是什么（）？
A.对销售顾问次日的跟踪内容作了明确分类与布置
B.意向客户级别升降均应通过营业日报表，信息转登至《潜在顾客等级推进表》
C.当日跟踪后，销售顾问对其所掌握资源进行更新，做好基盘管理
D.销售经理在次日夕会依据该表确认工作状况，并提供意见
第8题
【资料题】消费者王某在某超市购物付款后，由于该超市收银员的疏忽，未将王某所购物品消磁，以致王某
在离店时电子报警装置响铃。该超市安保人员即将王某的包及电脑结账单索至总服务台检查，值班经理在未查明事实真相的情况下，将王某带到公室，强制滞留了一个小时，并造成群众围观。在总服务台核实其所购物品与电脑结账单相符的情况下，才将王某放走。王某认为其身心受到伤害，随后向市消委投诉，要求该超市公开赔礼道歉、并赔偿身心健康损失费。超市的行为是否违反法律规定？
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第9题
以下关于顾客已付款，但销灵通仍显示立即收款；顾客已付款，但销灵通订单显示已取消的情况解决方案错误的是（）
A.收银员在双屏点击刷新，可恢复正常状态
B.在确定无法恢复的情况下，可直接退款给顾客，重新开单
C.在确定无法恢复情况下，门店财务确认到账后，手工录入财务调整退款给顾客并重新开单
第10题
250定律：是由美国著名推销员乔.吉拉德提出。每一位顾客身后。大体有250名亲朋好友。如果你赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之。如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。 根据此定义，下列做法不符合250定律中积极做法的是()。
A.店员李某给参加活动的顾客每人赠送两套试用装，让他们带给家人或朋友
B.超市收银员张晓收了一张假钱，后来她将这张假钱找给了一位老太太
C.某饭店要求服务员要尽自己最大努力满足每一位客人的要求
D.顾客就是上帝
