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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-07
[判断题]
在播放闭店音乐时，如有顾客进店可以告诉顾客“我们要关门了（）
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第3题
便利店外部的偷窃行为，我们应该从以下几个方面防范（)。
A.店内使用防盗设备，如安装摄像监控头、球面镜。
B.注意观察，如注意带包顾客购买行为;团队进店时，应随时留意。
C.委婉提醒，如有顾客确有私自夹带的现象时，也要礼貌的询问“您买的某某商品是否需要包装(结账)。
D.发现扒窃者，要严格处理，可以把顾客拘禁，并移交公安机关。
第4题
会员卡操作时应注意（)。
A.首先看一下屏幕下方是否录入会员信息
B.如果卡过期，屏幕中间提示卡作废，告诉顾客带上办卡身份证到大胖四楼会员中心办理
C.如果卡丢失，告诉顾客到大胖四楼会员中心办理
D.保留当日小票，三天内(周二闭店不算在内)到超市任意收银台补积分
第8题
当消费者进店点购奥美拉唑时，如何推荐康复新液（）
A.先将奥美拉唑拿给顾客
B.询问顾客胃病是不是又复发了，并告诉顾客奥美拉唑只能抑酸，不能解决复发的问题
C.再建议顾客加上康复新液，主动修复黏膜，治疗胃病反复发作
D.最后告诉顾客，医院消化科主任就是这样开的
第9题
堂食服务，顾客离店时，需要有员工提醒顾客不要忘记随身物品，具体行为体现，以下关键点描述正确的是（）
A.服务员有提示语∶请带好随身物品!关键点：微笑，热情，有礼貌
B.服务员检查座位上是否有顾客遗忘的物品，如有及时归还顾客。如顾客已离开交至上级处理。关键点：及时查看
C.服务员送客有指引手势，告诉顾客出门方向。关键点：五指并拢，手势正确
D.以上都正确
第10题
店长在卖场现场管理中的内容包含哪些（）
A.陈列：橱窗、音乐、颜色、搭配、道具摆放、顾客进店选购的动线、顾客进店停留的动线
B.形象：服装、妆容、礼仪、服务、语气
C.空间：门头logo、货架、道具、灯
D.执行公司下达的各项任务
E.清洁：卖场、试衣间、仓库
第11题
智能零售通过AI技术识别顾客身份，以下对其意义描述错误的是
A.可以在顾客再次进店时提供更个性化的服务
B.可以与线上用户的资料相匹配
C.可以在顾客涉嫌犯罪时协助公安抓捕罪犯
D.不需要顾客出示身份证件
