题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客将从那些他们认为提供顾客让渡价值的公司购买商品
B.顾客满意程度与企业营销无关
C.厂商可通过质量、服务和价值建立顾客满意
D.顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的状态
参考答案
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关于尊重原则，下列说法正确的是
A．尊重原则是指尊重那些值得尊重的人和他们的决定
B．尊重原则是指尊重所有的人和他们的决定
C．尊重原则不包括尊重那些没到法定年龄的人和他们的决定
D．尊重原则也包括尊重那些没到法定年龄的人，有时甚至还包括他们的有些决定
E．尊重原则与有利原则冲突时，绝对要以尊重原则为主
下列说法中，违背平等待人原则的选项是()。
(A)某商场售货员按照顾客到来的先后顺序为他们提供服务
(B)某宾馆服务员根据顾客的要求提供不同的服务
(C)某车站工作人员根据需要开办特殊购票窗口
(D) 某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工作
A.顾客满意必能产生顾客满意
B. 忠诚的顾客一定是满意的顾客
C. 顾客价值的提高，必将带来顾客忠诚度的提高
D. 转换成本与顾客满意是两个独立的顾客忠诚驱动因素，不可把他们放在一起来研究顾客忠诚驱动因素
下列各项中，()是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎么说。
A．顾客满意度评价
B．绩效指标的选择
C．特殊绩效指标
D．让顾客定义满意
关于尊重原则，说法正确的是
A．尊重原则是指尊重所有的人和他们的决定
B．尊重原则是指尊重那些值得尊重的人和他们的决定
C．尊重原则不包括尊重那些没到法定年龄的人和他们的决定
D．尊重原则也包括尊重那些没到法定年龄的人，有时甚至还包括他们的有些决定
E．尊重原则与有利原则冲突时，绝对要以尊重原则为主
A.进口顾客
B.跨境出口
C.电子渠道营销
D.特许经营
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