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提问人：网友ixyxiaomi 发布时间：2022-07-21

[主观题]

加油站新闻危机的处理原则是（）

A．经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法

B．经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向片区（零售部）汇报

C．当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因，并注重对员工进行心里疏导

D．全部正确

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第1题

加油站经理是加油站新闻危机现场（）。

A.配合人

B. 负责人

C. 发言人

D. 第一责任人

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第2题

加油站经理是加油站新闻接待工作的联系人（）

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第3题

加油站员工奖罚原则是（）。

A.集体决策

B.以人为本

C.公平公正

D.民主公开

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第4题

加油站经理是加油站新闻接待工作的()。

A.代言人

B.发言人

C.联系人

D.负责人

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第5题

公众至上原则是危机处理出发点和归宿点。（)

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第6题

如发现客户携带偷录、偷拍设备，应（）

A.首先以安全为由，劝其离开

B.提示现场其他员工

C.立即通报加油站经理或者地（市）公司危机管理小组

D.以上都对

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第7题

如果发现附近工厂有毒气体发生泄漏，加油站员工应首先（)。A.报警B.报加油站经理或领班C.迅速离开

如果发现附近工厂有毒气体发生泄漏，加油站员工应首先()。

A.报警

B.报加油站经理或领班

C.迅速离开加油站

D.停止加油作业，关闭电源，用湿毛巾捂住口鼻，同时报告加油站经理或领班

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第8题

如发现客户携带偷录、偷拍设备，应（）。

A.首先以安全为由，劝其离开

B. 提示现场其他员工

C. 立即通报加油站经理或者地（市）公司危机管理小组

D. 以上都对

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第9题

维护声誉原则是危机处理的核心原则。（)

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第10题

公共危机管理中最重要的原则是（)

公共危机管理中最重要的原则是()

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