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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-14
[单选题]

客户服务管理人员必须把（）放在第一位

A.对客户服务人员的培训和关心

B.对各级管理者的培训和关心

C.对客户服务人员和各级管理者的培训

D.对人的培训和关心

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匿名网友[125.***.***.115]选择了 B
1天前
匿名网友[97.***.***.46]选择了 B
1天前
匿名网友[164.***.***.94]选择了 B
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匿名网友[95.***.***.181]选择了 B
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匿名网友[44.***.***.169]选择了 D
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匿名网友[37.***.***.11]选择了 A
1天前
匿名网友[127.***.***.172]选择了 C
1天前
匿名网友[5.***.***.221]选择了 C
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匿名网友[69.***.***.112]选择了 C
1天前
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第1题
与客户建立支好的关系需要做到（)。

A.把客户的利益放在第一位

B.让客户对自己产生好感

C.相互信任

D.增进与客户个人间的交往

E.接受客户的所有要求

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第2题
作为一名合格的客户服务管理人员，在纠纷处理结束后，要（)A.对客户表示感谢B.赠送客户一件礼物C.对

作为一名合格的客户服务管理人员，在纠纷处理结束后，要()

A.对客户表示感谢

B.赠送客户一件礼物

C.对客户表示歉意

D.向客户推介产品

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第3题
客户服务管理人员面对面服务的核心是（）

A.客户与客户之间的相互交往

B.客户与服务人员的相互交往

C.服务人员与服务人员的相互交往

D.客户服务管理人员与客户服务人员之间的相互交往

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第4题
客户服务的层次包括（)。（A)把客户服务看作是活动（B)客户服务表现衡量（C)客户服务哲学（D)客户服

客户服务的层次包括()。

(A)把客户服务看作是活动

(B)客户服务表现衡量

(C)客户服务哲学

(D)客户服务是发生物流成本的一个重要领域

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第5题
注重把产品给客户带来的利益放在第一位，这种接近客户的方法就是()

A.产品开路法

B.好奇接近法

C.戏剧接近法

D.利益接近法

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第6题
在会计职业活动中，如果发生道德冲突时要坚持原则，把（）利益放在第一位。

A.个人利益

B.社会公众

C.客户

D.业主

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第7题
在会计职业活动中，如果发生道德冲突时要坚持原则，把（）利益放在第一位。

A.个人

B.社会公众

C.客户

D.业主

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第8题
全员服务客户“三不准”“三做到（）

A.三不准:不准对客户生、冷、硬、顶;不准违背服务承诺，;不准要求客户代工代劳

B.三做到:职责要求的，必须全部做到;职责没有要求，客户合理需求的，必须全力做到;职责没有要求，客户也没有提到，应该服务到的，

C.欺瞒客户，必须主动做到

D.欺骗客户，必须主动做到

E.欺瞒客户，必须全部做到

F.欺骗客户，必须全力做到

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第9题
人人必须以高度的主人翁态度，把安全工作放在第一位来对待。（)

人人必须以高度的主人翁态度，把安全工作放在第一位来对待。()

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第10题
按照80／20法则对客户进行分类管理和服务，企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上，

按照80/20法则对客户进行分类管理和服务，企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上，剔除不能为企业创造利润的无效客户。()

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第11题
通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的（）。

A.评价

B. 感受

C. 兴趣

D. 接受程度

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