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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-17
[判断题]
办理金鹏改期时，一定要留旅客本人的联系方式，以osi的格式备注，如果代理说留XXXX，一定要再次确认是不是旅客本人的电话（）
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第2题
关于呼叫中心客票信息安全操作规定，以下说法正确的是（）
A.来电办理不正常航班退改签等业务，不强制要求验证来电旅客身份，但需询问/确认旅客本人有效联系电话并备注到编码中
B.呼叫中心出的客票，如旅客要求发送客票信息短信，仅限发送至编码内预留的手机号码
C.已出客票来电索要票号或编码，遵循"先验证身份，后办理业务"原则处理，并请旅客核对航班信息及旅客信息一致后方可提供
D.身份验证的方式包含：来电号码与编码中电话号码一致、回拨编码中电话、金鹏会员验密、在线向编码中手机发送验证并确认、上传证件等方式
第4题
乘坐飞机有哪些安全注意事项呢？
A.提前足够的时间到达机场，以便办理值机和行李托运等事宜，一定要考虑大多数航空公司截止办理值机手续的时间是30-45分钟。
B.飞机起飞前，应系好安全带，起飞时禁止旅客在客舱内随意走动。
C.熟记空中乘务员所做的飞行安全示范。
D.飞机产生颠簸时，旅客松开安全带，应离开座椅。
第7题
洪水发生时的防备与自救应注意的方面有（)。
A.如被卷入洪水中，一定要尽可能抓住固定的或能漂浮的东西，寻找机会逃生
B.发现高压线铁塔倾斜或电线下垂时，一定要迅速远避，防止触电
C.如果被洪水包围，要尽快设法与当地政府防汛部门或110联系，寻求救援
D.及时与当地或上级防汛、水文部门联系，了解洪水预报、预警情况
第8题
金鹏航空航班不正常，客票已非自愿变更至金鹏航空后续航班，旅客再次提出退改签，若在航班（）前取消座位，可按非自愿退改签规则办理
A.截载时间前
B.计划离港时间前
C.起飞2小时前
D.起飞4小时前
第9题
洪水发生时的防备与自救应注意的方面有（）。
A.如被卷入洪水中，一定要尽可能抓住固定的或能漂浮的东西，寻找机会逃生
B.发现高压线铁塔倾斜或电线下垂时，一定要迅速远避，防止触电
C.如果被洪水包围，要尽快设法与当地政府防汛部门或112联系，寻求救援
D.备足日常用品和救生设备等物资以备急需
