更多“在中级话务员客户服务理念中,讲到一次不好的服务需要10次好的服务来弥补。这个说法是否正确()”相关的问题
第1题
在中级话务员客户服务理念中,讲到每年业绩成长若只有1%,则市场占有率下降3%。这个说法是否正确()
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第2题
在中级话务员客户服务理念中,讲到维护老客户的价值是拜访新客户价值的50倍。这个说法是否正确()
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第3题
在中级话务员客户服务理念中,讲到有效解决客户的问题,会让90%的客户成为忠诚的客户。这个说法是否正确()
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第4题
在中级话务员客户服务理念中,讲到提供优质服务的企业,其客户会将该企业的信息平均转告另外6个人。这个说法是否正确()
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第5题
在中级话务员客户挽留中,讲到客户投诉营业员或话务员态度不好的时候,我们首先要向客户道歉,了解客户目前的需求,并向相关部门反映以便改善。这个说法是否正确()
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第6题
在中级话务员客户满意服务中,讲到客户满意是相对的,没有绝对的满意。()
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第7题
在中级话务员客户满意服务中,讲到客户满意是相对的,没有绝对的满意。这个说法是否正确()
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第8题
在中级话务员客户满意服务中,讲到影响客户满意度的因素,包括有价值满意度和成本满意度两大类。这个说法是否正确()
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第9题
在中级话务员培养客户服务意识中,讲到只要我们有满腔的热情,就能为客户提供让他满意的服务。这个说法是否正确()
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第10题
在中级话务员客户满意服务中,讲到客户满意是对客户总体为出发点的,当个体满意与总体满意发生冲突时,个体满意服从于总体满意。()
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第11题
在中级话务员培养客户服务意识中,讲到有积极热情的态度并不够,因为不同的客户对业务有着不同的观点,也就是说对服务的期望值不同,所以要能够真正理解不同客户对于服务的观点与要求,才能更好地为客户提供令其满意的服务。这是培养服务意识的途径之一。这个说法是否正确()
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