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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-05
[判断题]

线上违章复机小程序操作步骤：用户需关注“四川电信”微信公众号—我的—个人中心—服务大厅—特色功能—实名补登记，进入后，选择“开始实名认证（）

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远程柜台办理违章复机第一步需收集号码，确认是否用户本人（）
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第2题
星卡随心版反诈复机用户通过紧急业务办理页网址“真实身份信息登记小程序”完成在线视频实人认证操作，24小时内进行审核，审核通过后方可复机（）
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第3题
用户不在本地或不方便到营业厅，但急需办理过户、复机、换卡等业务，需及时满足用户需求处理流程优化如下（）
A．各级营业人员或代理商可引导用户通过微信搜索小程序中国电信远程柜台

B．用户通过远程柜台自助办理补换卡、过户、复机等业务，提升客户感知

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第4题
号码在CRM显示正常，但是用户不能正常使用，后端查提示沉默移动卡保护性单停，要怎么处理（）

A.做下违章停机再做下违章复机

B.直接做复机

C.做停机

D.与用户解释过会再试下

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第5题
复机优先级： 1.欠费复机， 2.违章复机， 3.主动复机。（）
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第6题
用户因新入网插卡换机认证机制停机后，30天内可通过微信小程序自助或线下指定营业厅方式，提供身份证、活体采集，通过认证后复机，超过30天，仅可通过线下指定营业厅认证后复机（）
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第7题
骚扰电话关停后复通流程？（）

A.用户携带身份证到当地主厅办理复通

B.主厅收到用户复通要求后，请用户实名认证并签订外呼承诺函

C.不愿去厅店办理复机手续的，10000 可派单至分公司市场部，市场部核实清楚后，在 CRM 中予以有效复机。

D.10000号线上可进行有效复机，无需到厅店

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第8题
用户宽带包年到期预拆机来电，要求复机并续费，一线可直接在线操作（）
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第9题
程序是按照确定的操作（）顺序或给定的（）需执行的一系列步骤。
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第10题
用户投诉线上无法认证或线上认证通过但复机不成功，该如何处理（）

A.派单给省客经中心核查

B.派单给省信安核查

C.自行收集资料开机

D.与用户解释过会再试下

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第11题
对于沉默保护性停机用户复机，如果小卡不在的复机后必须帮用户补卡（）
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