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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-18

[多选题]

报事分类包含（）

A.报修

B.突发事件

C.个人事务帮助

D.客户投诉

E.信息咨询

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第1题

报事报修中，由项目经理进行公区报修，该工单最终会流转至哪里（）

A.凤凰会

B.凤凰慧

C.RM报事系统

D.CRM投诉系统

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第2题

值班时的主要工作有（）

A.接待业主的有关咨询

B.受理业主的求助、报事报修、投诉等事项

C.受理业主的求助、报事报修、投诉等事项

D.公共区域的巡查

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第3题

业主APP不具备哪个功能（)

A.住户审核

B.远程开门

C.生活缴费

D.报事报修

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第4题

接到业主报修后，（）持《维修单》须在5分钟内到场（报事人有约定时间的，在约定时间前到达），记录报修问题和取证，并请报事人确认签字

A.维修监理

B.维修技师

C.维修技工

D.材料管理员

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第5题

为应急处理突发事件、各类事故而制定的机关管理程序是（）

A.经常性事务管理程序

B.随机性事务管理程序

C.综合性事务管理程序

D.专项性事务管理程序

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第6题

危机管理包含对危机事前、事中、事后所有事务的管理。（)

危机管理包含对危机事前、事中、事后所有事务的管理。 ()

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第7题

危机管理包含对危机（)所有事务的管理。A事前B事中C事后D影响

危机管理包含对危机()所有事务的管理。

A事前

B事中

C事后

D影响

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第8题

下列哪些项属于物业管理的应用场景（）

A.人员通行、车辆通行

B.报事报修

C.费用收缴

D.AI巡逻

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第9题

乘客事务按事务性质分类不包含（）

A.投诉

B.建议

C.咨询

D.抱怨

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第10题

客户报事投诉完成描述，须准确记录（）等，且完成时须正确报事投诉分类进行最终校验，保证分类的准确性

A.报事投诉问题点

B.处理过程

C.物料使用

D.费用明细

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第11题

单位和个人报送突发事件信息，不得迟报、谎报、瞒报、漏报。（)

单位和个人报送突发事件信息，不得迟报、谎报、瞒报、漏报。()

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