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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-26

[判断题]

当经纪人发现自己收到了一条用户差评时，如对差评存在异议可以发起工单进行反馈（）

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第1题

当收到的电子邮件显示乱码时，主要是因为（)。

A.收到了非法的信息

B.用户邮箱出了问题

C.收、发邮件的用户，使用了不同的字符编码系统

D.用户进行了非法操作

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第2题

小新是一家女装店的售后客服,他们店铺收到了一个客人的差评。这个时候他做的不对的地方是？（)

A.要真正认识自己的不足

B.有则改之无则加勉

C.即刻跟客户解释不是他们的错

D.取得谅解，改善评价

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第3题

某日，王某在申某开设的海宝店铺内购买了一条品牌皮裤。试穿后发现上身效果不好，于是评价其可能买到了假货。之后，双方为差评事宜产生了争议。申某起诉称王某的差评侵害其商誉，多笔订单因此取消，要求王某撤销差评，公开道歉并赔偿相关损失。王某则认为自己有如实评价的权利。对此，下列观点正确的是（）①本案中王某给予差评的行为及相关评论内容并不构成侵权②王某作为买家有权在收货后凭借自己的体验感受选择是否给予差评③买家网购后的评论致使买卖双方之间无法构建一个信息对称的平台④正某作出的相应评级和评论具有一定的主观性，侵害了申某名誉权

A.①②

B.①③

C.②④

D.③④

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第4题

赵飞燕购买一条裙子，由于色差给了差评。商家这时候应该怎么做？

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第5题

与用户沟通不畅易引发投诉差评，以下哪种是骑士经常引发投诉差评的情况（）

A.写字楼午高峰上不去，直接交给保安

B.等电梯时要超时了，先点送达

C.未与用户沟通，直接放智能柜

D.餐品撒漏，未知会用户

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第6题

对于淘宝店铺中差评的修改，以下说法正确的是()

A.中差评卖家可以自己删除

B.中差评只有一次修改机会

C.中差评的修改时间为消费者评价后的15天内

D.消费者可以把好评修改为中差评

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第7题

客户在线评价不满意后，客服操作错误的是（）

A.对用户进行电话回访，询问差评原因

B.主动泄露客户手机号或拨打客户手机号确认差评原因

C.在线询问差评原因

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第8题

用户给小哥差评之后，小哥做法正确的是（）

A.打电话追问用户为什么给差评

B.联系站长确认问题，积极改正

C.短信轰炸用户，恶意骚扰

D.下次再给他配送的时候不会有好态度的

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第9题

用户收到了一封可疑的电子邮件,要求用户提供银行账户及密码,这是属于钓鱼攻击手段。

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第10题

当发现假钞时，柜员应提醒客户如对钞票的真伪有疑问，可在几个工作日内到有关机构申请鉴定（）.

A.1

B. 2

C. 3

D. 4

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