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提问人:网友joyfzf 发布时间:2022-01-07
[单选题]

关于上门预约时间修改规范,以下哪一项是错误的()

A.由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的,客户可以通过致电上门维护人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改。

B.部分客户由于不清楚上门人员电话致电10086热线要求改预上门时间的,10086服务人员无需查询直接提交新的投诉工单

C.预约时间修改后,立即触发新的上门时间告知短信。

D.上门维护人员接到客户要求改预时间的需求后,根据实际工作安排与客户协商达成一致后,提交预约时间修改的请求。

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匿名网友[42.***.***.176]选择了 D
1天前
匿名网友[243.***.***.197]选择了 A
1天前
匿名网友[203.***.***.194]选择了 B
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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更多“关于上门预约时间修改规范,以下哪一项是错误的()”相关的问题
第1题
运营管理过程中以下哪个措施可有效减轻排产压力()

A.规范预约操作,按场景对应选择预约成功、失败及不确定

B.预约后所有单据均暂时操作不确定上门时间

C.将预约时间填写至实际约定时间的后几天

D.预约时告知客户等通知,可以上门后再联系

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第2题
关于Linux文件的查找,不能实现的功能是以下哪一项?()

A.查找shell命令的全路径

B.查找指定目录下所有空文件

C.根据修改时间查找文件

D.根据用户权限查找文件

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第3题
客户主动来电要求修改预约上门时间,为了证明事项真实性,客户服务工程师应再次通过IVR方式联系客户确认上述事项()
点击查看答案
第4题
关于综合投诉率,以下说法不正确的是()

A.1-24小时未与用户预约上门时间按5倍考核综合投诉率

B.电话投诉量包含:超24小时未与用户预约上门时间、首约未按时上门、改约未按时上门、超5天未处理等判定为严重服务类问题的催单和投诉考核综合投诉率

C.综合投诉率只考核服务热线和用户自助微信来源的单据

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第5题
用户要求变更上门时间,需要通过翼运维的改约功能修改工单预约时间()

A、正确

B、错误

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第6题
服务标准准规范中,宽带固话装机预约将会在1天内为您预约上门装机时间或资源具备时间。(注:含业务受理当日)。()
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第7题
进入到哪一步后,服务商可以上传凭证()。

A.用户预约后

B.联系用户后

C.服务商预约上门时间后

D.用户确认服务后

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第8题
以下关于人文主义文学的叙述,哪一项是错的?

A.人文主义文学的创作手法以写实性为主

B.人文主义文学严格遵从古希腊罗马文学规范

C.文艺复兴时期的欧洲新兴文学以人文主义思想为内容,因而被称为人文主义文学

D.人文主义文学具有鲜明的反天主教会、反封建色彩

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第9题
以下关于闪修一哥操作的说法正确的是()

A.和业主确定了上门时间,闪修一哥APP上打开订单,添加预约时间

B.服务前告知业主可能产生的额外费用,在业主确认统一情况下进行服务

C.服务完成后,点击维修完毕,并指导业主进行验收和评价

D.服务完毕一走了之

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第10题
顾客11.11期间购买了一台冰箱,近日给了个差评;评价中写道:“冰箱有点噪音,还可以接受,但最气人的是预约售后师傅上门检测一下,一直修改时间不上门,说明天才有时间;但到了时间还是不上门。搞到都想退货了。”请问顾客差评的主要原因是()。

A.产品问题

B.售后问题

C.退换货问题

D.维修问题

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