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提问人：网友sulynn2021
发布时间：2022-05-20
[判断题]
提问要紧紧围绕谈话主题进行，这样可以获取有效准确地客户信息，把握谈话的方向（）
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第2题
下列哪个是错误的提问技巧（）
A.可以根据需要变换提问的方式，尽快找到想要的答案，了解客户的真正需求和想法
B.在提问中，可采用引导型的提问、试探型的提问、激发需求的提问、引导客户解决问题的提问、可延续对话的提问等多种方式
C.提问要紧紧围绕谈话主题进行提问，这样可以获取有效准确地客户信息，把握谈话的方向
D.客服代表开口提问之前，一定要想好，问一个较长的问题，让客户一次性回答清楚
第3题
下列哪些是正确的提问方式（）
A.客服代表开口提问之前，一定要想好，注意每次只问一个不长的问题，问一个较长的问题会让客户感到不知该如何回答
B.提问的问题数量要少而精，问题要简洁，一次问多个问题会让客户不知回答哪一个问题
C.客服代表向客户提完问题后，应稍给时间让客户考虑，不需要马上让客户给予答复
D.提问要紧紧围绕谈话主题进行提问，这样可以获取有效准确地客户信息，把握谈话的方向
第11题
沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地倾听客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题，这属于沟通方法中的()。
A.倾听
B.表示同情
C.提问
D.解决问题
