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提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-06
[判断题]

客户咨询:95539转接表示客户申请了小动物运输只有免疫证明没有检疫证明，问询货运规则。沟通:告知货运也是需要提供县级以上的检疫证明且货运检查可能稍微比客运要严谨一点，建议可以咨询一下客运提供机场联系方式确认一下能否使用免疫证明（）

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1天前
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1天前
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第1题
客户咨询:长春-杭州运输两只美短；沟通:告知货运交运、理货时限及收发货所需证件，需要携带动物检疫合格证明以及包装等注意事项；告知运输的限制性条件.告知由于疫情原因，建议客户具体咨询现场.短信提供南航货运长春国内直销电话：0431-88795546.地址为长春市龙嘉国际机场南航吉林分公司货运部.长春市动物检疫所地址、联系电话：长春市朝阳区安达街1477号七一大厦0431-88560884（）
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第2题
客户咨询:客户问询乌鲁木齐飞阿克苏运输化妆品（水乳、护手霜），需要提供的证明、大概价格、大概流程。沟通:告知了其不明液体、粉剂需要南航认可的鉴定机构出具的检测报告挂机，另外告知了交货提货相关需要注意的情况，同时告知一般该类型货物还是建议联系货站订舱，因为需要确认货物品种，告知若可以按照普货方式运的情况下，50kg航空运费为210左右，具体要以后续实际操作为准。提供了0991-3804219（）
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第3题
客户咨询:兰州深圳托运边牧犬非短鼻沟通:告知小动物需准备国内动物检疫证明及航空箱，说明不予收运情况,需携带有效身份证件原件在航班起飞前三小时前到达现场办理交运，提前订舱，需要咨询货站现场，电话：0931-8168481（）
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第4题
客户咨询：从德国柏林空运货物到武汉，运费如何算的沟通：告知目前南航货运没有德国-中国的国际直达航线，中转航班建议联系法兰克福办事处销售部门0049（0）696959703-22/24，或发送邮件sales@cs-air.de问询（）
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第5题
客户咨询:长春目前始发能不能运输短鼻猫（英短和加菲猫的串儿）沟通:告知目前长春温度比较冷建议咨询当地始发符合运输条件，并告知客户南航短鼻动物的发运要求，建议客户通过爱宠E行运输，并短信提供长春货运国内咨询电话0431-88795509和0431-88795546结果:客户表示知晓,挂机（）
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第6题
客户陈男打算近期购房，并提前申请了购房资格证明，由于担心在选到心仪的房子之前购房资格证明过期，于是询问经纪人张静，张静告知购房资格证明有效期为6个月，因此告诫陈男一定要在6个月之内选定房子，则张静的说法是正确的（）
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第7题
客户陈男打算近期购房，并提前申请了购房资格证明，由于担心在选到心仪的房子之前购房资格证明过期，于是询问经纪人张静，张静告知购房资格证明有效期为6个月，因此告诫陈男一定要在6个月之内选定房子，则张静的说法是正确的（）
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第8题
客户陈男打算近期购房，并提前申请了购房资格证明，由于担心在选到心仪的房子之前购房资格证明过期，于是询问经纪人张静，张静告知购房资格证明有效期为6个月，因此告诫陈男一定要在6个月之内选定房子，则张静的说法是正确的（）
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第9题
客户进线咨询价保问题，表示之前有客服告知已经申请了，但是没有到账，此时客服回复正确的是（）

A.前面不是小妹啊，小妹不太清楚哦

B.这个客服现在不上班，您可以在他上班的时候进线咨询哦~

C.耽误您的时间，真的很抱歉，查看您的订单差价已申请成功，价保申请后的到账时间是1-3个工作日，您再耐心等待一下哦

D.耽误您的时间，实在抱歉，差价会尽快为您到账，您注意查收一下呢

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第10题
除特殊来电流程、现场支撑拦截、系统故障（必须有截图证明）、营销流程外，拒绝为客户服务，或强行转接自助、其他人员工号，或转接与客户咨询内容无关的流程或是节点等。--员工存在哪类服务问题（）

A.服务能力类

B.服务意识类

C.业务能力类

D.沟通技巧类

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