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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-22
[多选题]

关于退换货流程，话术正确的是（）

A.快捷编码：/618退换货

B.若您当地物流可以正常取件，您可以尝试将需要退换的商品寄回

C.若仍无法寄出，请您将商品保存完好（不影响第二次销售），待物流恢复后您再申请，我们会正常为您办理退换货

D.退、换商品申请请选择七天无理由退换货

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匿名网友[246.***.***.172]选择了 AD
1天前
匿名网友[136.***.***.42]选择了 D
1天前
匿名网友[150.***.***.78]选择了 BC
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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更多“关于退换货流程，话术正确的是（）”相关的问题
第1题
关于备用优惠券说法正确的是（）

A.向组长领取发送给客户

B.发送快捷话术/备用优惠券

C.发送快捷话术/优惠券

D.发送快捷话术/优惠券异常

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第2题
快捷短语常见的问题有哪些？（)

A.官方话术居多

B.便用准确性较差

C.灵活性不足

D.没有设置快捷编码

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第3题
下列关于短语设置的描述不符的是？（）

A.短语要设置快捷编码和图片

B.短语设置要按使用频次排列好

C.话术要包含FAB内容

D.内容简单明了即可

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第4题
个人快捷短语需要添加（)

A.个人常用话术

B.个人催付话术

C.常见网络话术

D.个人表情包

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第5题
关于换货流程，话术正确的是（）

A.快捷编码：/618换货

B.大促期间库存实时变动，如果您的订单中可以申请换货，建议您先进行申请

C.提交换货申请不代表一定可以换货成功，请以最终审核结果为准

D.售后专员预计会在您提交申请后48H内完成审核，请您耐心等待

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第6题
关于更新话术，以下正确的是（）

A.数据异常就要更新话术

B.前端无异常，但玩家删除率高于日常正常值，可能需要更新话术

C.只要组员提出优化建议就要更新话术

D.切包率连续3日低于正常值，可能要更新话术

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第7题
客户说，为入会礼还需要支付邮费，这不合理。话术快捷语是（）

A./新会员专享

B./运费

C./会员运费

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第8题
超市商品退换货流程（）

A.面带微笑双手接过顾客拿来的商品及小票

B.检查商品并核对小票的信息是否一致

C.准确、快捷的帮顾客办理退货

D.退货后填写《一峰企业退换货处理单》

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第9题
关于快捷话术描述正确的是（）
A．我加入购物车后商品显示失效是什么情况/618售罄2

B．送定金，后期怎么退给我/618申请送定金

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第10题
关于“标准话术”的理解错误的是（)

A.话术输出后要验证话术的有效性和实用性

B.话术输出后只需要有一条标准的话术即可

C.每位客服单独编辑自己的标准话术

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第11题
关于智能催拍下列说法正确的是？A催拍话术商家可自行配置，条数无上限，多条话术随机出B同个店铺2

关于智能催拍下列说法正确的是？

A催拍话术商家可自行配置，条数无上限，多条话术随机出

B同个店铺24小时内，一个买家只催一次

C催拍话术还可以通过智能卖点、历史评价、活动优惠的开启来生成

D未咨询过的买家不催拍

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