客户反馈手机不能正常接听电话，排障步骤如下（）

A．查询客户手机的状态和功能是否正常

B．咨询客户是个别号码还是所有号码

C．如果是个别号码不能接听，询问客户手机是否设置了拦截（包括黑名单、下载软件拦截），客户否认的话，咨询对方能够正常拨打其他号码吗引导客户让其朋友检测号码是否拨打正确，设置是否有问题

D．如果客户表示所有的电话都是无法接听，咨询客户手机是否设置了呼叫转移，如果有建议拨打##002#取消呼叫转移

E．询问身边其他的移动用户是否可以正常接听电话，如果客户表示其他人可以正常接听电话，建议客户换机换卡测试，仍然还是无法接听，就直接下单处理