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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-01
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大堂副理在客人抵达时应代表饭店表示欢迎()

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第1题
饭店代表在客人抵达时应代表饭店表示欢迎。()
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第2题
饭店代表在客人抵达时的服务工作包括()

A.代表饭店向客人表示欢迎和问候

B.询问客人有无托办事项

C.搬运并确认行李件数

D.对无预约的客人应婉言谢绝为其服务

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第3题
饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括()。

A.代表饭店向客人表示欢迎和问候

B.询问客人有无托办事项

C.搬运并确认行李件数

D.对无预约的客人应婉言谢绝为其服务

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第4题
3.大堂副理需要负责协调饭店对客服务,维持饭店应有的服务水准,代表饭店管理机构与客人直接接触。()
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第5题
总机发现客人对叫醒通知无反应,应通知()派人员前去探视。

A.保安部

B.客房部

C.饭店代表

D.大堂副理

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第6题
商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时,应立即通知(),由其指派专人取送传真。
商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时,应立即通知(),由其指派专人取送传真。

A.客房部

B.饭店代表

C.礼宾问讯处

D.大堂副理

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第7题
()是代表饭店在大门口迎送客人的专门人员,是饭店形象的具体代表。

A.门童

B.行李员

C.店外迎接员

D.大堂副理

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第8题
黑名单即不受饭店欢迎的人员名单。主要来自以下()几个方面()

A.公安部门的通缉犯

B. 当地饭店协会会员、大堂副理的有关记录

C. 财务部门通报的走单(逃账)客人

D. 信用卡黑名单。

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第9题
工作岗位设在饭店大厅,直接面向广大宾客。是饭店与客人之间密切联系的纽带,协调饭店各部门的工作,代表饭店处理日常发生的事件,帮助客人排忧解难,并监督问题的处理。这个岗位是()。

A.金钥匙

B.总台接待员

C.问讯主管

D.大堂副理

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第10题
某天有位 VIP 客人来到饭店,礼宾部实习生小张快步上前问候客人,主动接过客人的行李箱和手提包等
所有物品放到行李车上,然后带客人到总台。正当接待员准备为客人办理人住手续时,大堂副理赶到了 ....... 三个月后,小张到客房部实习。某天被分配到 11 楼清扫 12 间客房。他首先通过工作表了解到客房状况 : 其中 1 间是 LS.2 间是 c/O.9 间是 occ. 在接下来的服务中,当他打扫到 1106 房时 , 客人要求 10:00 左右再来清扫。 综合上述材料,回答下列问题 : 大堂副理赶到后应如何接待客人 ?

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第11题
在饭店内,客人遗失物品的受理人通常是大堂副理。()
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