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提问人：网友lqlq2019 发布时间：2022-01-06
[单选题]

根据客户的忠诚度将客户分类，其中位于最底层的是（ ）。

A.忠诚客户

B.潜在客户

C.普通型客户

D.老客户

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匿名网友[123.***.***.23]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
根据客户的忠诚度将客户分类,其中位于最底层的是（）

A.忠诚客户

B.潜在客户

C.普通客户

D.老客户

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第2题
以()作为标准，可以将客户划分为：现有客户、潜在客户;历史客户、竞争者客户等。
以（)作为标准，可以将客户划分为：现有客户、潜在客户;历史客户、竞争者客户等。

A.根据客户与企业的关系进行分类

B.根据客户对企业的价值进行分类

C.按客户信用度

D.按客户忠诚度

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第3题
所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的。

A.提高客户忠诚度

B. 提高客户满意度

C. 提高客户服务水平

D. 减少客户投诉

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第4题
所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的

A.提高客户忠诚度

B.提高客户满意度

C.提高客户服务水平

D.减少客户投诉

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第5题
下列选项中，关于国内理赔服务创新的说法错误的是()。

A.理赔直付是联合医院提供保险理赔前置的一种增值服务，是保险公司将理赔前置的重大创新

B. 附加值服务有助于提高客户满意度及忠诚度，从而提高客户留存率、降低退保损失

C. 移动理赔相对传统理赔方式，在效率方面效果不佳，客户满意度不高

D. 客户分类服务根据保费贡献大小将客户分为普通客户、VIP 贵宾客户，对不同类别的客户提供动态服务和管理

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第6题
按照客户忠诚度分类，可以将客户分为()。

A.潜在客户

B.新客户

C.常客户

D.老客户

E.忠诚客户

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第7题
根据客户价值的大小进行分类，并采取不同的客户服务策略，是提升客户忠诚度和增进企业长期利润的重要途径。（）
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第8题
按客户行为特征分类，一般根据（）来分。

A.按零售客新品户定货行为进行分类

B. 根据零售客户对新品营销支持程度进行分类

C. 按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分

D. 在制定系列忠诚度评价指标后，按照忠诚度大小进行分类

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第9题
在市场和（）的基础上，根据客户关注的要点，结合公司的营销政策制定开发方案。

A.客户忠诚度

B. 营销环境

C. 客户分类

D. 客户调查

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第10题
按客户行为特征分类，一般根据（）来分

A．按零售客新品户定货行为进行分类

B．根据零售客户对新品营销支持程度进行分类

C．按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分

D．在制定系列忠诚度评价指标后，按照忠诚度大小进行分类

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