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提问人：网友欧阳灿
发布时间：2022-10-18
[单选题]
（）过程域是eTOM的核心。
A.运营
B.战略、基础设施和产品
C.企业管理
D.流程
参考答案
eTOM模型定义了三大流程域，其中（）是核心。
A.战略流程域
B.基础设施与产品流程域
C.运营流程域
D.企业管理流程域
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第2题
eTOM模型涵盖了电信企业管理的各个环节，下列对eTOM的理解正确的是（)。
A.eTOM包括三大流程域：运营流程域，战略、基础设施与产品流程域，企业管理流程域。
B. 企业管理流程域是eTOM的核心。
C. 在eTOM中，流程框架以纵向和横向流程群组的方式组成，纵向有16个功能流程来支持横向流程的执行。
D. 纵向流程群组中，业务开通、业务保障和计费属于企业管理流程域。
第4题
下列各项不属于战略、基础没施与产品流程域的纵向流程的是（)。A．战略与承诺B．基础
下列各项不属于战略、基础没施与产品流程域的纵向流程的是()。
A．战略与承诺
B．基础设施生命周期管理
C．产品生命周期管理
D．战略与企业规划
第6题
在eTOM模型中，完成电信运营企业向客户提供服务并收取费用的整个过程的流程群组包括（）。A.业务
在eTOM模型中，完成电信运营企业向客户提供服务并收取费用的整个过程的流程群组包括（）。
A.业务开通
B.业务保障
C.业务计费
D.运营支持与就绪
E.资源管理与运营
第8题
平衡计分卡的核心是通过()个维度之间相互驱动实现企业业绩考核、业绩改进、战略管理的目标。
平衡计分卡的核心是通过（)个维度之间相互驱动实现企业业绩考核、业绩改进、战略管理的目标。
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A、财务
B、顾客
C、内部运营过程
D、学习与成长
E、产品
第9题
在eTOM模型中，提供获取、增强和保持客户关系所需的所有功能的流程群组是（）。A.客户关系管理B.服
在eTOM模型中，提供获取、增强和保持客户关系所需的所有功能的流程群组是（）。
A.客户关系管理
B.服务管理与运营
C.资源管理与运营
D.供应商/合作伙伴关系管理
第11题
战略管理是一个反复的、不间断的企业管理过程。产业和产品的典型变化可以用生命周期来描述,下列对生命周期各阶段实施战略不恰当的一项为()
战略管理是一个反复的、不间断的企业管理过程。产业和产品的典型变化可以用生命周期来描述,下列对生命周期各阶段实施战略不恰当的一项为（)
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A、在导入期,对新产品的需求逐渐出现,先期进入的组织主要关注的是生存问题,即以低成本生产并以高价出售,从而维持运营
B、成长期,需求急速增长,因此市场机会对每个企业来说都很充足。企业尝试通过各种手段获得产品差异化,从而达到建立进入壁垒的目的
C、在成熟期，随着需求的稳定增长,客户们更多地关心价格和可靠性,产品差异化较为容易,企业战略要重点关注差异化市场
D、衰退期,严格的成本控制带来的效率是成功的关键。此时产品标准化程度很高,那么价格就成为了企业竞争战略非常重要的考量
