以下描述中,错误的选项是()
A.优先核实电话字段,确认电话字段是否需要外呼
B.如果电话字段需要外呼则,电话外呼中不需要一起核实其他提报字段
C.外呼过程中遇到修改地址经纬度情况要和商家确认门店是否搬迁
- · 有4位网友选择 C,占比50%
- · 有3位网友选择 B,占比37.5%
- · 有1位网友选择 A,占比12.5%
A.优先核实电话字段,确认电话字段是否需要外呼
B.如果电话字段需要外呼则,电话外呼中不需要一起核实其他提报字段
C.外呼过程中遇到修改地址经纬度情况要和商家确认门店是否搬迁
A.电话沟通过程中,涉及需要Hold的情况,需告知乘客等待时间,必须在5分钟之内取回
B.若乘客反馈的问题,若可通过系统直接核实是否属实,坐席需通过系统进行进一步核实
C.若涉及需客户操作后坐席才能处理的情况,需要与乘客确定时效,若乘客在此时效内未操作,联系乘客确认是否需要跟进
D.外呼响铃至少30秒以上无人接听才可挂断,忙线情况下可挂断
A.三方通话联系不到商家/骑手时,需要挂断电话间隔10分钟再次联系
B.商家配送订单可以在第一次联系商家时确认如果用户不要是否可以退款,减少再次外呼
C.流程中的方案不认可时,员工不可以进行赔付
D.如果用户来电时明确要求退款,并且非用户原因时,可以取消催餐的步骤,执行最后退款的方案
A.表series_no中UnitNo1存放的是一级单位的记录总数
B.当表period_datas中Semphore数据是1时,座席将无法签入数据库
C.当表Code_1th中某个电话号码的Password字段’0’时,表示此电话号码是保密电话
D.目前sybase114在表Code_1th中Tel的长度只有8位
A.告知司机会与乘客取得联系,如果乘客表示不需要用车,会操作关闭订单
B.外呼乘客核实,确实无需用车,直接客服操作关闭订单
C.外呼乘客核实,乘客还是需要用车,建议乘客取消订单重新下单
D.外呼乘客,乘客未接电话,需要10分钟内再次联系乘客核实才能关闭订单
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