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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-14
[判断题]
高柜柜员叫号后可以举手示意或起身迎接客户，但每个网点员工迎接动作应保持一致（）
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第3题
柜员在呼叫客户时需举手示意客户办理业务，以下对举手示意表述正确的为（）
A.先举手示意在呼叫客户
B. 呼叫客户时同时举手示意
C. 呼叫客户后，客户来到柜台再举手示意
D. 以上都规范
第6题
迎客送别的要求有哪些（）
A.柜员接待客户时，行点头礼，面带微笑
B.柜员接待客户时，应问候客户或举手示意迎接客户
C.业务办完，询问客户是否还有其他需求
D.业务办完，提示客户带齐各类物品，并行点头礼，面带微笑送别：请慢走
第9题
2012年总行再次修订完善了个人业务营业网点检查标准，较上2011年度有较大改变，分值也有所调整，2012年新增检查内容不包括（）
A.柜员叫号后需举手示意等候客户
B.营业网点需设臵办理业务高峰时间提示牌
C.柜员对可以通过自助渠道办理的业务，在办完业务后，向客户做出礼貌提示
D.个人业务顾问空闲时，主动参与大堂管理，与客户互动
第10题
2012年总行再次修订完善了个人业务营业网点检查标准，较上2011年度有较大改变，分值也有所调整，2012年新增检查内容不包括（）
A.柜员叫号后需举手示意等候客户
B. 营业网点需设臵办理业务高峰时间提示牌
C. 柜员对可以通过自助渠道办理的业务，在办完业务后，向客户做出礼貌提示
D. 个人业务顾问空闲时，主动参与大堂管理，与客户互动
第11题
柜面预约叫号要求不正确的是（）
A.各柜面应及时协助临柜客户取号，柜员应规范叫号
B.叫号机故障，对临柜客户可不发号、不及时发号或发纸号
C.严禁刷号等其他虚假叫号行为
D.单独设置销售人员专柜专区的柜面，销售人员临柜应跟临柜客户标准一致
