车辆停稳后,左手应自然放于窗台(或椅子扶手),面带微笑,双目注视司机说“您好”等服务用语。要求:文明用语规范,双目注视司机,向司乘点头微笑。()
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A、收费(发卡)人员小臂保持水平,司机打开车窗时,主动问候:您好,司机未主动出示钱、卡时,收费人员应提示:请出示通行卡,收取司机钱、卡,按规定收取完通行费后,将发票及找兑的零钱递与司机时(发卡人员递卡)应目光注视司机,面带微笑,说:谢谢,表示对司乘人员的尊重。
B、收费(发卡)人员小臂保持水平(发卡人员收回小臂),司机打开车窗时,主动问候:您好,请出示通行卡,司机递交钱、卡时,小臂外旋掌心转向上,收取司机钱、卡,按规定收取完通行费后,将发票及找兑的零钱递与司机时(发卡人员递卡)应目光注视司机,面带微笑,说:请拿好票据,祝您一路平安,表示对司乘人员的尊重。
C、收费(发卡)人员小臂保持水平(发卡人员收回小臂),司机打开车窗时,目光注视司机,面带微笑,主动问候:您好,司机未主动出示钱、卡时,收费人员应提示:请出示通行卡,司机递交钱、卡时,小臂外旋掌心转向上,收取司机钱、卡,按规定收取完通行费后,将发票及找兑的零钱递与司机时(发卡人员递卡)应目光注视司机,面带微笑,说:请拿好票据(通行卡),祝您一路平安,表示对司乘人员的尊重。
D、收费(发卡)人员小臂保持水平,司机打开车窗时,目光注视司机,面带微笑,主动问候:您好,司机未主动出示钱、卡时,收费人员应提示请出示通行卡,司机递交钱、卡时,小臂外旋掌心转向上,收取司机钱、卡,按规定收取完通行费后,将发票及找兑的零钱递与司机时(发卡人员递卡),说:谢谢,祝您一路平安,表示对司乘人员的尊重。
A.A.上身自然坐直,臂部坐在椅子1/3处
B.B.两腿自然弯曲,双脚平落地上并拢或交叠
C.C.双目平视,下颌微收,面带微笑,两手分别放在膝上
D.D.不得仰面靠在椅背上,不要抖腿或随意挪动椅子
A.在车辆完全停稳前,面带微笑的走到车辆的驾驶侧一旁,热情地为顾客打开车门后
B. 进行第一次环车检查后
C. 引导顾客前往维修接待前台,请顾客坐下后
D. 顾客在“顾客签字”栏签字后
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