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提问人:网友Yry12345 发布时间:2022-06-16
[判断题]

车辆停稳后,左手应自然放于窗台(或椅子扶手),面带微笑,双目注视司机说“您好”等服务用语。要求:文明用语规范,双目注视司机,向司乘点头微笑。()

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第1题
《省高管局肢体礼仪服务规范》中,当车辆停在收费窗前时收费员肢体礼仪服务内容是()

A、收费(发卡)人员小臂保持水平,司机打开车窗时,主动问候:您好,司机未主动出示钱、卡时,收费人员应提示:请出示通行卡,收取司机钱、卡,按规定收取完通行费后,将发票及找兑的零钱递与司机时(发卡人员递卡)应目光注视司机,面带微笑,说:谢谢,表示对司乘人员的尊重。

B、收费(发卡)人员小臂保持水平(发卡人员收回小臂),司机打开车窗时,主动问候:您好,请出示通行卡,司机递交钱、卡时,小臂外旋掌心转向上,收取司机钱、卡,按规定收取完通行费后,将发票及找兑的零钱递与司机时(发卡人员递卡)应目光注视司机,面带微笑,说:请拿好票据,祝您一路平安,表示对司乘人员的尊重。

C、收费(发卡)人员小臂保持水平(发卡人员收回小臂),司机打开车窗时,目光注视司机,面带微笑,主动问候:您好,司机未主动出示钱、卡时,收费人员应提示:请出示通行卡,司机递交钱、卡时,小臂外旋掌心转向上,收取司机钱、卡,按规定收取完通行费后,将发票及找兑的零钱递与司机时(发卡人员递卡)应目光注视司机,面带微笑,说:请拿好票据(通行卡),祝您一路平安,表示对司乘人员的尊重。

D、收费(发卡)人员小臂保持水平,司机打开车窗时,目光注视司机,面带微笑,主动问候:您好,司机未主动出示钱、卡时,收费人员应提示请出示通行卡,司机递交钱、卡时,小臂外旋掌心转向上,收取司机钱、卡,按规定收取完通行费后,将发票及找兑的零钱递与司机时(发卡人员递卡),说:谢谢,祝您一路平安,表示对司乘人员的尊重。

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第2题
保持沟通站姿,上身微前倾 度,目光注视对方,面带微笑,配合“您好”,“再见”等礼貌用语。
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第3题
关于前台销售坐姿说法错误的是()。

A.A.上身自然坐直,臂部坐在椅子1/3处

B.B.两腿自然弯曲,双脚平落地上并拢或交叠

C.C.双目平视,下颌微收,面带微笑,两手分别放在膝上

D.D.不得仰面靠在椅背上,不要抖腿或随意挪动椅子

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第4题
保安员行握手礼时,上身应稍许后倾,两足立正,伸出右手距离对方一步,四指并拢,拇指张开。握手时,双目注视对方,面带微笑。()
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第5题
车辆停稳后,做好防溜工作,司机、机长共同确认后,在《大型养路机械运行日志》或《轨道车运行日志》记录。()
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第6题
车辆停稳后,做好防溜工作,司机、机长共同确认后,在《大型养路机械运行日志》或《轨道车运行日志》记录。()
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第7题
服务顾问双手递上名片,简要介绍名片上的“24小时服务电话”等信息是在以下哪个流程中?()

A.在车辆完全停稳前,面带微笑的走到车辆的驾驶侧一旁,热情地为顾客打开车门后

B. 进行第一次环车检查后

C. 引导顾客前往维修接待前台,请顾客坐下后

D. 顾客在“顾客签字”栏签字后

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第8题
身体呈标准站姿的基础上,以腰部为轴,上体前倾 ~ 度,前倾过程中,肩部和腰部呈直线,不可弯腰驼背,两手随身体前倾自然下滑,目光向下注视身前 米的地面,面带微笑,配合“您好”、“非常感谢”等礼貌用语。
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第9题
爱国是具体的,升国旗时应双目注视国旗。()

爱国是具体的,升国旗时应双目注视国旗。()

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第10题
来煤车辆在过磅时,()应要求运煤司机将车停稳、熄火,车上不得有人。
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第11题
车辆在收费亭窗口停稳时,规范用语是()

A.你好

B.您好

C.请走好

D.请拿好

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