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提问人：网友zhangwe2019 发布时间：2022-01-06
[单选题]

对于客户满意度调查基本原则来说，客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即()。

A.调动企业内外资源开展客户满意调研行动

B.要求客户满意度调研真实有效

C.采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研

D.在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持

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匿名网友[191.***.***.44]选择了 B
1天前
匿名网友[43.***.***.34]选择了 B
1天前
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1天前
匿名网友[161.***.***.205]选择了 B
1天前
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1天前
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1天前
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更多“对于客户满意度调查基本原则来说，客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运”相关的问题
第1题
客户满意度调查的基本原则有（）。

A.倘若客户的满意度下降，必须决定采取哪些必要的措施促使业主满意度上升

B.如果客户感到满意，说明工作符合客户要求，继续做即可

C.如果客户感到满意，同样有必要了解企业在哪些方面做到了尽如人意

D.倘若客户的满意度下降，和竞争对手进行比较，看看是否我们确定的客户满意度指标太高了

E.因为客户的感受不一定全是真实的，客户满意度调查的结果并不重要

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第2题
以下说法中正确的是()

A.服务就是让被服务者感到心理上的愉悦，这种愉悦来自于客户感受到的方面、舒适和受尊重，来自于视觉带来的快意

B.对于生活在现代快节奏的人们来说，加快速度，让客户更方便可使得客户满意

C.客户是上帝，客户的一切都是对的

D.关怀度越高，满意度就越高

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第3题
为了提高物业服务质量，可以对客户进行满意度调查，测试客户满意的方法有哪些？

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第4题
每年（）向客户发放《客户满意度调查表》，调查客户对公司的满意程度

A.6月份

B.7月份

C.12月份

D.1月份

点击查看答案
第5题
客户满意调查过程的成败首先取决于()。

A.结果的分析

B.客户满意过程再评估

C.调查的策划

D.客户满意度调研

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第6题
完成客户满意度调查最重要步骤之一的是()。

A.客户满意度调查的策划

B.客户满意过程再评估

C.报告反馈与实施战略行动计划

D.客户期望的了解

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第7题
客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是()。

A.客户满意度调查的策划

B.利用客户数据库

C.草拟问卷

D.客户满意过程再评估

点击查看答案
第8题
银行可以通过（）获得客户满意与否的信息

A.抱怨与建议系统

B.客户满意度调查问卷

C.预估客户满意度

D.柜面人员同客户的接触

点击查看答案
第9题
每年（）向客户发放《客户满意度调查表》，调查客户对公司的满意程度

A.6月份

B. 7月份

C. 12月份

D. 1月份

点击查看答案
第10题
“（)”是客户满意度调查工作的第一步。A.设计客户调查问卷和调查提纲B.整理调查数据C.选定客户满意

“()”是客户满意度调查工作的第一步。

A.设计客户调查问卷和调查提纲

B.整理调查数据

C.选定客户满意度调查内容

D.制订客户满意度调查计划

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