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提问人：网友ccclll1857065 发布时间：2022-01-06
[多选题]

突发事件处理流程包括()

A.积极响应

B.控制突发事件

C.解决问题

D.善后处理

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匿名网友[225.***.***.242]选择了 A
1天前
匿名网友[213.***.***.196]选择了 A
1天前
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1天前
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1天前
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匿名网友[29.***.***.204]选择了 B
1天前
匿名网友[16.***.***.119]选择了 B
1天前
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更多“突发事件处理流程包括（)A.积极响应B.控制突发事件C.解决问题D.善后处理”相关的问题
第1题
突发事件处理流程包括()

A.积极响应

B.控制突发事件

C.解决问题

D.善后处理

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第2题
售后客户服务工作中，客服会经常遇到消费者的问题反馈，对此客服以下哪项处理流程最为合理？（)

A.积极响应-耐心聆听-情绪安抚-询问需求-解决疑问-二次问候-评价引导-礼貌告别

B.积极响应-耐心聆听-权责划分-解决疑问-二次问候-评价引导-礼貌告别

C.积极响应-询问需求-情绪安抚-评价引导-解决疑问-礼貌告别

D.积极响应-耐心聆听-评价引导-解决疑问-情绪安抚-礼貌告别

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第3题
培训项目流程实施过程中，培训服务环节的工作主要是（）。

A. 为培训师服务；

B. B.为学员服务；

C. C.处理突发事件；

D. D.创造学习环境。

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第4题
突发事件处理的原则包括（）。

A.主动性原则

B.合理性原则

C.沟通性原则

D.合法性原则

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第5题
交付前需要对所有参与人员进行交付入住培训，内容包括（）

A．交付基本流程

B．服务礼仪规范

C．常见问题统一说辞

D．突发事件应急预案

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第6题
突发事件处理对策包括对突发事件的（）。

A.规避

B.评估

C.控制

D.解决

E.应变措施

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第7题
突发事件处理原则中的心理因素基础包括了()

A.学习

B.记忆

C.习惯

D.环境

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第8题
水吧客服人员（营销大厅客服人员)应会至少包括（）

A.接待客户的标准流程

B.保持水吧台干净整洁

C.处理突发事件

D.协助销售卖房

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第9题
突发事件处理的一般程序包括（）。

A.预警系统的建立

B.危机应对

C.危机判断

D.确认危机来源

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第10题
年度培训计划应覆盖各岗位，具体内容包括：企业文化、项目概况、客户沟通、服务流程，不包括：岗位工作标准、员工行为规范、突发事件应急处理等方面（）
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