20. 关怀性回访要达到两个主要目的，主要以了解电脑使用情况为主，顺便询问一下客户对于服务的感受，这个主次不能变。

随着20世纪末所出现的以电脑、网络为主要标志的现代高科技与影视结合，影视科技出现了第( )次革命性的变化。

某电脑公司正在研制可揣摩用户情绪的电脑。这种被称为“智能个人助理”的新装置，主要通过分析用户敲击键盘的模式，来判断其心情是好是坏，还可通过不断监测用户的活动，逐渐琢磨出其好恶，能在使用者紧张或烦躁时自动减少其所浏览的电子邮件或网站的数量。以下哪项最不可能是这种计算机提供的功能?

A．在使用者连续使用计算机超过两个小时后，屏幕会显示“长时间看屏幕对眼睛有害，请您休息几分钟”。

B．在深夜，使用者击键的速度逐渐变慢时，计算机便得知主人已经疲劳，会播出孩子招呼爸爸睡觉的喊话。

C．在使用者经常出现习惯性拼写错误时，比如南方人难以分清“Z”和“ZH”，计算机可以自动加以更正，减轻主人的烦躁心理。

D．在使用者利用国际网络查找资料时，计算机可以根据主人的喜好，把常用的站点放在最显眼的地方，尽可能让主人多看一些。

A、在开单信息和取机凭证上标明

B、告知客户情况

C、拒绝为客户服务

A、将名片递给客户

B、提醒客户带好随身物品

C、如为台式机和一体机，需主动帮客户送出店面，并与客户告别

D、为客户解释故障原因

A、我现在使用防静电布

B、同时提醒您在日常使用电子产品时，都需要注意静电对设备的伤害

C、要是两方面，一个是环境的，比较有效的方法就是增加空气的湿度

D、另外就是您人体自身的，可以通过接触比较大的金属物体或者常洗手来解决

A、出示胸牌

B、穿鞋套

C、询问电脑位置

D、跟随客户到达现场

A、这是您的取机凭证

B、请您核对个人信息、主机编号

C、是否放静电

D、是否满意

A、放入防静电袋或备件盒内

B、可以放到防静电布上

C、摆放整齐

D、不得堆叠

A、专业

B、亲和

C、安全

D、便捷

A、本次服务相关的工具

B、备件

C、清洁用品

D、单据

E、服务产品