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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-14

[多选题]

请问下属于服务禁语的是（）

A.你知道为什么还要这么操作

B.非常抱歉，让您久等了

C.那您想要什么结果呢

D.我刚刚不是说了吗

E.感谢您的咨询，祝您生活愉快

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更多“请问下属于服务禁语的是（）”相关的问题

第1题

以下哪些属于服务禁语（）

A.喂、处理不了

B.不清楚、不知道、不了解

C.您好、不好意思

D.我怎么知道、你怎么这样

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第2题

下面属于服务禁语有哪些（）

A.您好！你的快件正在派送中，请问在家/单位吗如您不在、可以将快件放快递柜/代收点吗

B.送不了！给你放代收点，自取吧

C.你的货太重了，自己下来拿吧

D.你这个包裹破损了，你还要不不要给你退回了

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第3题

以下属于客户服务禁语的是（)。

A.你应该理解我们

B.你对我们很重要

C.我现在很忙……

D.我十分理解你的感受

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第4题

以下属于服务禁语的是（）

A.这个情况刚刚已经跟你说过了

B.你能不能听我说完

C.我无法满足您的需求

D.是你的原因造成了现在的情况

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第5题

使用服务禁语是指使用可能令客户误解为推卸责任或对客户传达不良情绪的词语，市井味的语助词，违反建议、征询的原则，生硬地命令、否定、怀疑、拒绝、教训、指责客户，以下属于服务禁语的是（）

A.你要……”、“你必须……”

B.您应该……；您需要……

C.”、“我不是已经说过了吗”、“你已经说了几次了”、“你让我说”

D.“你肯定搞错了”、“你不应该”、“你错了”

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第6题

下列属于餐饮服务禁语的是：

A.真对不起，这道菜需要一定的时间，您能多等一会吗？

B.谢谢您的好意，不过...

C.对不起，打扰一下!给您...好吗？

D.还要不要菜？

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第7题

语篇结构的特点是“文无定法”，但为什么还要分析话语类型的语篇结构？有人说“文无定体，但有大体”，你怎么认为？

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第8题

下列表述中，属于门店销售服务禁语的是（）

A.请稍等，我马上就来

B.走好，再见，欢迎再次光临

C.请您把款清点一下

D.哎，喊你没听见吗！

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第9题

以下哪些属于推诿客户的服务禁语（）

A.我们公司就是这么规定的

B.不是我办理的，我不知道

C.我不知道，你在哪里办理的找哪里去

D.你的业务是营业厅办理的，你找营业厅去

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第10题

以下哪些属于服务禁语？（)

A.这个情况刚刚已经跟你说过了

B.你投诉也没用，政策/流程就是这么规定的

C.之前的客服怎么处理的，我不清楚

D.你能不能听我说完？

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第11题

下列表述中，属于门店销售服务禁语的是（）。

A.请稍等，我马上就来

B. 走好，再见，欢迎再次光临

C. 请您把款清点一下

D. 哎，喊你没听见吗！

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