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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-25
[单选题]

在与客户之间有物品交接时，应要用（），表示对客户的

A.单手递接/尊重

B.双手接递/尊重

C.双手接递/尊敬

D.双手接递、关心

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第1题
双手接递：在与客户之间有物品交接时，应要用（），表示对客户的（）。
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第2题
在办理企业网上银行注册手续中，开户网点与企业客户之间传递《电子银行客户授权书》时，应登记（），做好交接签收手续

A.“凭证（资料）交接登记簿”

B.“电子银行物品登记簿”

C.“重要物品交接登记簿”

D.“重要空白凭证登记簿”

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第3题
在办理企业网上银行注册手续中，开户网点与企业客户之间传递《电子银行客户授权书》时，应登记（），做好交接签收手续

A.“凭证（资料）交接登记簿”

B.“电子银行物品登记簿”

C.“重要物品交接登记簿”

D.“重要空白凭证登记簿”

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第4题
交接登记薄（电子）用于记载（）需明确交接手续及责任的重要物品、凭证资料交接情况。

A. 银行内部

B. B.银行之间

C. C.银行与客户之间

D. D.客户与客户之间

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第5题
客户与延伸服务人员、延伸服务人员与柜员之间办理凭证、款项物品交付、接收时可以并笔进行交接。（)
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第6题
服务礼仪，（）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（）客户，与客户对视时，应（）。
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第7题
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，与客户交接物品时，应双手递送，不抛不丢，交接现金（）时。

A.唱收

B.唱付

C.单面清点

D.不收现金

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第8题
在与客户交流中不要用（），（），（）等字样。这不等于你售出的商品是次品，也不表示你对客户不负责任，而是不让客户有失望的感觉。
在与客户交流中不要用（），（），（）等字样。这不等于你售出的商品是次品，也不表示你对客户不负责任，而是不让客户有失望的感觉。

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第9题
在向客户递送物品时应（）。

A.双手接物，表示恭敬、尊重

B. 有尖头的物品（如剪刀等）应注意尖头部分应朝向自己

C. 轻拿轻放

D. 在传递有字的物品时，字的正面应向着对方，以便对方看清楚内容

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第10题
与客户沟通时，聆听的技巧是（）

A.不要与客户的目光接触

B.不要用点头或微笑表示赞同

C.不要做笔记

D.不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重

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