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提问人:网友zytkhr1 发布时间:2022-06-18
[判断题]

赔付补偿原则中,对于错收、误收、多收客户费用的应及时足额退还。()

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第1题
对于错收、误收、多收客户费用的应及时足额退还。对客户提出的超过直接损失或损害的赔偿要求,可根据情况适当()安抚。

A.A.大额赔偿

B.B.不赔偿

C.C.小额赔偿

D.D.用户说多少就多少

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第2题
退费管理办法中,退费的定义为“退费是指将由于某种原因误收、重收等多收的客户费用退还客户及账户资金转移的业务”。()
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第3题
投诉退费补偿遵循“服务补偿”的原则。服务补偿适用于企业有责造成的费用争议,即基于客户投诉,核实因企业产品或服务有瑕疵造成多收、错收的各类费用(含因增值业务合作方过错而导致的代为多收的信息费),可通过退费和服务补偿的方式进行处理,原则上补偿的费用不超过实际发生费用的一倍。()
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第4题
资费争议中,错一奖一的使用范围包括哪几项?()

A.我方原因(含第三方)导致客户办理业务(包含优惠政策)后未能按业务优惠内容执行收费,多收客户费用的;

B. 未经客户同意办理业务(包含开通和取消),多收客户费用的;

C. 未按与客户约定的促销优惠政策进行收费,多收客户费用的;

D. 未按与客户约定或对外明示的资费标准收

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第5题
同一帐期内,陕西移动遵循原则代SI向客户退还由于多收、错收等原因产生的功能与信息服务费费用

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第6题
金融机构误付假币,由误收的金融机构对客户等值赔付。()
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第7题
资费争议中,错一奖一的使用范围包括哪几项()

A.我方原因(含第三方)导致客户办理业务(包含优惠政策)后未能按业务优惠内容执行收费,多收客户费用的;

B.未经客户同意办理业务(包含开通和取消),多收客户费用的;

C.未按与客户约定的促销优惠政策进行收费,多收客户费用的;

D.未按与客户约定或对外明示的资费标准收

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第8题
“收费误差双倍返还”的适用范围()

A.通话时长、GPRS流量、短信或彩信条数等通信量计量出错,多收客户费用的

B. 未按与客户约定或对外明示的资费标准收费,多收客户费用的;

C. 未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免,多收客户费用的;

D. 对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用的。

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第9题
“收费误差,双倍返还”的适用范围()。

A.通话时长、GPRS流量、短信或彩信条数等通信量计量出错,多收客户费用的

B.未按与客户约定或对外明示的资费标准收费,多收客户费用的

C.未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免,多收客户费用的

D.对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用的

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第10题
因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及其他不可抗力因素等造成的多收、收费用,可以进行双倍退费。()
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第11题
某公司以10万元购置一台机床,投保时约定赔付时按机床的市场价值进行赔付。在保险期内,机床因意外
损坏,推定全损。保险公司按当时市场价12万元进行赔付,则这一现象属于()。

A.损失补偿原则的例外:定值保险

B.损失补偿原则的例外:重置成本保险

C.损失补偿原则的例外:施救费用的赔偿

D.损失补偿原则的例外:不定值保险

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