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提问人：网友15***596 发布时间：2022-01-06
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客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务。（)

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第1题
（)，就是要对客户关系的生命周期进行积极的介入和控制，以使这种关系能最大限度地帮助企业实现其所确定的经营目标。

A.客户关系的管理

B.客户价值的度量

C.客户未来价值

D.客户的满意

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第2题
就企业管理信息系统的各个方面及其关联而言，叙述不正确的有()。
就企业管理信息系统的各个方面及其关联而言，叙述不正确的有（)。

A.ERP(企业资源计划)主要涉及企业外部的资源整合

B.SCM(供应链管理)主要涉及跨企业的资源整合

C.CRM(客户关系管理)则以客户为中心，整合企业内、外部资源为客户服务

D.CRM(客户关系管理)以实现客户的锁定、增值，获取最大客户及最大利润

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第3题
客户关系管理（CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制，其核心是（)。A.以客户忠诚度为中

客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制，其核心是()。

A.以客户忠诚度为中心

B.以企业-客户关系改善为中心

C.以企业价值最大化为中心

D.以客户为中心

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第4题
网络客户关系管理的最终目标是利用企业现有资源创造最大利润价值（）
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第5题
44客户关系管理的思想及管理方法包括（）

A.强调以企业为中心的企业策略

B.对不同客户区分对待

C.了解客户需求并衡量客户价值

D.把客户关系投资放在高价值群体上

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第6题
是指利用信息技术去创造、宣传、传递客户价值，并对客户关系进行管理，目的是为企业和各种利益相关者创造收益。
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第7题
客户关系管理的思想及管理方法包括（）。

A.强调以企业为中心的企业策略

B.对不同客户区分对待

C.了解客户需求并衡量客户价值

D.把客户关系投资放在高价值群体上

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第8题
以下关于客户关系管理的说法中不正确的是（）

A.合理的客户细分对客户关系管理至关重要

B.行业不同，对客户价值的评判影响较小

C.为不同的客户关系匹配相应的企业资源

D.客户关系管理的最终目的是达到最大化企业利润

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第9题
客户关系管理的思想及管理方式包括（)。

A.了解客户需求并衡量客户价值

B.强调以客户为中心的企业策略

C.对不同客户区分对待

D.把客户关系投资放在低价值群体上

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