当客服代表接到了骚扰电话,错误的控制自己情绪的方法有()。
A.告诉自己“不能用自己的心情为别人的错误买单”
B.对自己说“我要用一如既往的热情为下位客户服务”
C.这是他骚扰者的错误,不要因为别人的错误生气
D.沉默是金
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A.告诉自己“不能用自己的心情为别人的错误买单”
B.对自己说“我要用一如既往的热情为下位客户服务”
C.这是他骚扰者的错误,不要因为别人的错误生气
D.沉默是金
A.A.这是他(骚扰者)的错误,我不要因为别人的错误生气
B.B.我怎么这么倒楣呢,又是这种电话
C.C.不能用自己的心情为别人的错误买单
D.D.我要用一如既往的热情为下位客户服务
当我们被别人的负面情绪感染后,何消除感染,培养自己愉快的心情的措施包括()。
A做运动
B晒太阳
C吃香蕉
D听音乐
拨通求救电话后,如果忘了自己该说什么,一定要()
A把自己着急的心情告诉电话接听者
B把自己和患者的关系告诉电话接听者
C清楚准确地回答电话接听者的问话
D不等接听者告诉你可以挂电话时就挂断电话
当客户坚持其无理要求时,客服代表应()。
A.请客户挂机
B.告诉客户自己能做什么
C.转给其他部门处理
D.告诉客户自己不能做什么
A.①
B.③④
C.②
D.①③
A.和别的研究团队积极沟通交流,回应质疑
B.认为他们的质疑毫无道理,肯定是别人的实验方法不过关,一定要予以还击
C.坚持自己,不理会那些质疑,不解释
D.不能告诉他们自己的研究过程,对自己的研究保密
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