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提问人：网友hackerzyh 发布时间：2022-01-06
[多选题]

下列方法中，最适合测量顾客期望的质量水平的方法是()。

A.分析现场失效报告

B.评审零缺陷生产的能力

C.监控顾客投诉的信息

D.组织VOC(顾客之声)专题小组研究

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1天前
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更多“下列方法中，最适合测量顾客期望的质量水平的方法是（)。A.分析现场失效报告B.评审零”相关的问题
第1题
下列各项中,能够反映服务质量,有形性的项目是()
A.公司按照承诺提供服务

B.公司拥有先进的设备

C.公司没有及时答复顾客的询问

D.公司员工的着装

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第2题
下列各项中,不属于服务技术质量范畴的有()
A.饭店为顾客提供的饭菜质量

B.服务人员的服务态度

C.电信通信服务提供的网络速度

D.航空公司提供的机型和仓位

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第3题
顾客期望包括显性期望和隐性期望。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题
对于B产品的投诉，公司应该首先进行的工作是()。

A.访问顾客乙并调查顾客高压生产过程是如何导致故障发生的

B.为所有破坏性试验建立X和R控制图，并将观测到的结果报告顾客乙，说明产品质量是好的

C.对所有出厂的产品应用非破坏性的方法进行检测

D.对高压产品的规格做更严格的规定

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第5题
关于测量准确度的说法，正确的有()。

A.测量准确度为0．25级

B.测量准确度为0．25％

C.测量准确度合格

D.测量准确度为±0．25 mA

E.测量准确度符合技术规范要求

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第6题
产品质量检验就是将检验结果同规定要求进行比较，以确定产品的()。

A.设计水平高低

B.生命周期长短

C.质量成本大小

D.质量合格与否

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第7题
关于质量培训，错误的是()。

A.质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织产品和服务的价值，

B.质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行

C.被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯一依据。

D.为确保质量教育培训按要求管理和实施，应由胜任的人员对培训的全过程进行监督

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第8题
企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、()和考评等环节。

A.落实

B.协调

C.动态管理

D.控制

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第9题
质量意识教育的内容通常包括()。

A.质量法律法规

B.质量改进工具

C.质量管理方法

D.质量控制技术

E.质量责任

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第10题
检验指导书主要用于()。

A.供销人员宣传产品质量可信

B.管理者考核检验人员

C.现场检验操作活动．

D.生产人员了解检验工作

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