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提问人：网友hhhh7131 发布时间：2022-01-06
[多选题]

由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应()。

A.向旅游者耐心细致地解释，以防引起误解

B.与旅游者辩解，澄清责任

C.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划

D.设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪

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匿名网友[144.***.***.31]选择了 C
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
空接是指由于某种原因，旅游团推迟抵达接待站，导游仍按原计划接站而没有接到旅游团的情况。造成空接的原因可能有如下几点： （ ）

A、客观原因。由于天气原因或某种故障，旅游团仍滞留在上一站或途中。而上一站旅行社并不知道这种临时的变化，没有通知下一站接待社，全陪或领队也无法通知接待社。

B、上一站原因。由于某种原因，上一站旅行社将该团原定的航班或车次变更，变更后推迟抵达。但上一站有关人员由于工作疏忽，没有通知下一站接待社。

C、接待社原因。接到了上一站的变更通知，但接待社有关人员没有及时通知该团地陪，或者地陪已经收到通知，但是粗心大意没有仔细查看。

D、旅游者原因。由于旅游者本人生病、急事、或其他原因，临时决定取消旅游，没乘飞机或火车前往下一站，但又没及时通知下一站接待社，造成空接。

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第2题
旅游车被一卡车追尾撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折。对此，导游人员应采取的正确措施有()。

A.及时替骨折的游客包扎、止血、固定关节

B.通知保险公司

C.送医院治疗，费用由伤者自理

D.做好善后处理，如报告旅行社领导、探望伤者、办理离团手续、向保险公司索赔

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第3题
导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及()。

A.工资收入

B.天气

C.疾病

D.对方的履历

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第4题
在导游词的写作过程中，要想达到“鲜明”的效果，可以采用的方法有()。

A.排比

B.对比

C.递进

D.夸张

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第5题
双通道制海关是指()。

A.红色通道

B.黄色通道

C.蓝色通道

D.绿色通道

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第6题
游客在填写《物品申报单》时，应填写()份。

A.一份

B.两份

C.三份

D.四份

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第7题
发生交通事故出现伤亡时，导游员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的旅游者，特别是抢救()。

A.和导游员关系好的人

B.身份显赫的人

C.重伤员

D.所有游客

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第8题
按规定，团体包价旅游一般由()人以上组成。

A.9

B.10

C.12

D.15

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第9题
导游方法的运用原则不包括()。

A.计划性原则

B.灵活性原则

C.针对性原则

D.虚实结合原则

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第10题
以中餐形式宴请客人时，一般是主人和客人围着圆桌而坐．主人的位置通常是()。

A.朝向门口

B.在主宾的右侧

C.在主宾的左侧

D.在主宾不远的地方

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