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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-06
[单选题]

客户服务质检评定考核标准中，下列沟通表达评定为良好档的是（）

A.主动成功推介我行产品、服务或成功安抚客户情绪

B.语音清晰、语速适中、语调柔和、普通话标准

C.服务态度端正、耐心，能够帮助客户解决问题

D.倾听仔细、表达流畅，准确理解客户需求，及时安抚客户情绪

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D、倾听仔细、表达流畅，准确理解客户需求，及时安抚客户情绪
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匿名网友[63.***.***.244]选择了 A
1天前
匿名网友[206.***.***.228]选择了 B
1天前
匿名网友[243.***.***.228]选择了 A
1天前
匿名网友[191.***.***.102]选择了 B
1天前
匿名网友[167.***.***.170]选择了 C
1天前
匿名网友[46.***.***.244]选择了 D
1天前
匿名网友[14.***.***.130]选择了 B
1天前
匿名网友[67.***.***.184]选择了 C
1天前
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更多“客户服务质检评定考核标准中，下列沟通表达评定为良好档的是（）”相关的问题
第1题
客户服务质检评定考核标准中，“未正确叙述开场白、结束语”评定为档（）

A.沟通表达问题2档

B.服务礼仪问题1档

C.服务礼仪问题2档

D.服务礼仪问题3档

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第2题
客户服务质检评定考核标准中，不属于服务态度优秀档的是（）

A.为客户提供一站式服务

B.亲和力佳

C.客户主动对服务表示满意

D.服务态度端正、耐心，能够帮助客户解决问题

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第3题
客户服务质检评定考核标准中，下列服务态度评定为问题2档的是（）

A.突然提高音量、拖长音、加重语气、叹气、缺少耐心或语气强硬

B.进线 5 秒未应答

C.主动引导客户好评

D.反问或冷场（7 秒以上，语音）

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第4题
客户服务质检评定考核标准中，突然提高音量、拖长音、加重语气、叹气、缺少耐心或语气强硬，服务态度评定为问题2档（）
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第5题
客户服务质检评定考核标准中，突然提高音量、拖长音、加重语气、叹气、缺少耐心或语气强硬，服务态度评定为问题1档（）
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第6题
下列属于客户服务质检评定考核标准客户体验类别考核指标的是（）

A.服务态度

B.风险控制

C.语音感受

D.服务礼仪

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第7题
在客户服务质检评定考核标准中，以下哪些问题属于一票否决（）

A.完全未使用礼貌词语

B.对特殊身份客户，未按规定服务

C.违规擅自挂断客户电话

D.主动索取客户密码

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第8题
物流客户服务关注()。

A.服务产品传递的交易前

B.服务产品传递的交易中

C.服务产品传递的交易后

D.向客户推介服务产品

E.与客户的实时沟通

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第9题
要满足客户个性化的需求，定制针对性的服务，一般采用（）的业务推介方式。

A.印制宣传资料

B. 积极与客户沟通、主动询问客户需求

C. 保持优质的服务及良好的口碑

D. 研究开发其他快递企业没有的服务

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第10题
投诉处理人员应积极树立并贯彻“满意100”及“客户为根、()”的客户服务理念，将客户的满意度作为检验工作成功与否的第一标准。

A.沟通为主

B.服务为本

C.服务为辅

D.沟通为辅

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