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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-26
[判断题]

呼叫中心职责第一时间接听用户（客户）的不满和投诉诉求，收集媒体投诉信息，合理解释服务政策并协商处理方案，在岗位授权范围内妥善处理完成（）

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前端网点客户通过对讲向中心呼叫时，客户端自动弹出对讲请求页面，值机员点击对讲话筒“对讲”键能接听对讲。（）
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第2题
58爱房VR在线带看功能，若有用户发起带看，会同时呼叫多名经纪人，由最先接听经纪人获得VR带看客户（）
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第3题
在不设置呼转的情况下，固定电话、移动电话办理（）业务后，他人在呼叫固话号码时，用户可用移动电话接听。
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第4题
在不设置呼转的情况下，固定电话、小灵通办理同振或（）业务后，他人在呼叫固话号码时，用户可用小灵通接听。
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第5题
客服人员被动地接听来自客户的电话进行业务处理是呼叫中心的（）业务。

A、呼出业务

B、呼入业务

C、服务代理业务

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第6题
以下对呼叫中心的组织架构描述正确的是（）

A.呼叫中心一共有8个岗位

B.行政专员负责办理各大银行所需介绍信、证明、需盖章文件签报、审批

C.热线受理专员主要负责接听客户服务需求来电

D.客户回访专员主要负责对存量、新增客户按照规范性话术进行定期电话回访

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第7题
银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和()服务。
银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和（)服务。

A.全方位服务

B.人工接听服务

C.夜间服务

D.交易服务

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第8题
在不设置呼转的情况下，固定电话、移动电话办理()业务后，他人在呼叫固话号码时，用户可用移动电话接听。
在不设置呼转的情况下，固定电话、移动电话办理（)业务后，他人在呼叫固话号码时，用户可用移动电话接听。

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第9题
在不设置呼转的情况下，固定电话、小灵通办理同振或()业务后，他人在呼叫固话号码时，用户可用小灵通接听。
在不设置呼转的情况下，固定电话、小灵通办理同振或（)业务后，他人在呼叫固话号码时，用户可用小灵通接听。

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第10题
固定电话、小灵通开通下面哪项业务后，他人在呼叫固话号码时，用户可用小灵通接听？（）

A.移机不改号

B. 同号业务

C. 同振业务

D. 呼转业务

E. 融合业务

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第11题
找房用户发起vr带看请求后，若该经纪人不在线（APP离线、退出账号、杀掉进程），将同时呼叫有该相同3D全景图的同门店其他经纪人，上限三人，同门店优先，同公司其次，此时四人均可抢单接听（）
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