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提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-05-02
[多选题]

服务规范包含（)。

A.为顾客服务时，未按照服务标准为顾客服务，引起投诉

B.没有做到接一问二照顾三

C.不兑现对顾客的承诺引起投诉

D.没有站在顾客立场上为顾客挑选合适的商品，强买强卖

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匿名网友[38.***.***.82]选择了 AC
1天前
匿名网友[154.***.***.206]选择了 AC
1天前
匿名网友[93.***.***.236]选择了 ABD
1天前
匿名网友[46.***.***.189]选择了 C
1天前
匿名网友[102.***.***.228]选择了 AD
1天前
匿名网友[118.***.***.140]选择了 D
1天前
匿名网友[234.***.***.89]选择了 BD
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1天前
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第1题
当同时为多个顾客服务或有顾客在等待服务时，应（）

A.让顾客等着

B.加一看二招呼三

C.尽快加完油去招呼下一位顾客

D.让顾客排队等候

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第2题
场馆对自己向顾客提供的服务制定统一的标准，然后严格按照标准向顾客提供规范的服务称为专业服务。（)
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第3题
当同时为多个顾客服务或有顾客在等待服务时（)。

A.A.让顾客等着

B.B.加一看二招呼三

C.C.尽快加完油去招呼下一位顾客

D.D.让顾客排队

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第4题
加油员在为顾客服务加油时，要做到：()

A.加一看二照顾三

B.注意使用文明用语

C.让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他

D.让顾客自行排队等待加油

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第5题
加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（)。A.一视同仁

加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到()。

A.一视同仁

B.不卑不亢

C.态度真诚

D.加一看二照顾三

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第6题
业务关系管理的主要活动不包括（) A.处理顾客投诉 B调查分析顾客对服务的满意度. C与顾客评

业务关系管理的主要活动不包括()

A.处理顾客投诉

B调查分析顾客对服务的满意度. C与顾客评审提供的服务

D持续改进服务级别

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第7题
关于处理顾客关系,下列说法不正确的是()。

A.塑造为顾客服务的形象

B.提供优质的配套服务

C.对消费者实行科学管理

D.消极处理顾客投诉

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第8题
下列关于“服务态度”的描述，不正确的是（）。

A.为顾客提供服务，必须做到微笑待客

B. 优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的

C. 为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善

D. 好的服务态度必须建立在精通业务，熟悉顾客的基础上。

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第9题
过分的承诺难以兑现，将会失去顾客的信任，破坏顾客的期望，对服务企业是不利的。（)

过分的承诺难以兑现，将会失去顾客的信任，破坏顾客的期望，对服务企业是不利的。( )

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第10题
服务标准是（)。A.服务规范B.规定服务应满足的要求以确保其实用性的标准C.顾客对服务的要求

服务标准是()。

A.服务规范

B.规定服务应满足的要求以确保其实用性的标准

C.顾客对服务的要求

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第11题
顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。

A．错误

B．正确

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