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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-21
[单选题]

以下涉及服务正确的有（）

A.客服接听电话过程中，听到客户的声音比较动听，私下电话联系客户，索要微信交友

B.客户进电咨询账户异常动向，情绪激动，客服耐心仔细的为客户进行了解答

C.现场空闲，员工A在接话间隙和邻近坐席的员工B闲聊，爆粗口

D.某组长在现场主持班前会，声音较大，产生话外音，影响周围正常接话坐席

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匿名网友[157.***.***.51]选择了 C
1天前
匿名网友[38.***.***.169]选择了 A
1天前
匿名网友[13.***.***.215]选择了 B
1天前
匿名网友[92.***.***.246]选择了 B
1天前
匿名网友[24.***.***.1]选择了 B
1天前
匿名网友[141.***.***.119]选择了 A
1天前
匿名网友[44.***.***.161]选择了 B
1天前
匿名网友[42.***.***.245]选择了 B
1天前
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更多“以下涉及服务正确的有（）”相关的问题
第1题
客服经理在接听电话过程中不能：

A.吸烟

B.喝茶

C.吃零食

D.懒散的坐姿

E.换位思考

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第2题
关于物流客服外呼开头语正确的是（）

A.您好，这边是京东物流客服工号****，请问您方便接听电话吗

B.您好，这边是京东客服工号****，请问您方便接听电话吗

C.您好，这边是京东的，请问您方便接听电话吗

D.您好，请问您方便接听电话吗

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第3题
以下不属于前台客服职责的是（）。

A.接听电话

B. 接待业主

C. 楼宇巡查

D. 跟进和协调跨部门工作

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第4题
确定客户服务流程的Benchmarking学习的适当流程范围是？

A.客服中心业务

B.接听电话礼仪

C.客户抱怨处理

D.客户关系管理

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第5题
以下对服务底线说法错误的是()
以下对服务底线说法错误的是（)

A.客服是店铺直接接触顾客的岗位，在服务过程中的每一次交互都代表着店铺及品牌的形象。

B.客服除了需要遵守国家法规和平台规则,也要注意不能触犯岗位的服务底线

C.客服在接待过程中需要注意服务礼仪和及时响应

D.客服在接待过程中需要回复消费者,但是响应速度可以不是那么关注

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第6题
根据《客服前台服务规范》关于接听电话（)。

A.响铃不过三下。服务用语：喂，请问有什么可以帮到您？

B.响铃不过四下。服务用语：喂，请问有什么可以帮到您？

C.响铃不过三下。服务用语：您好，××物业服务中心/前台，请问有什么可以帮到您？

D.响铃不过四下。服务用语：您好，××物业服务中心/前台，请问有什么可以帮到您？

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第7题
关于询单流失分析维度的来源，包含以下哪些选项？

A.咨询售后客服

B.通过客服工具查看店铺的询单流失记录

C.通过买家评价进行收集

D.人工客服优秀服务流程中，涉及询单流失分析的维度

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第8题
现场咨询服务所涉及的相关表格文件有（）

A.《客户咨询/投诉信息记录表》

B.《客服岗服务督导考核标准》

C.服务规范2.2—接待

D.销售百问

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第9题
新型互联网服务工具不包括以下哪个 （）

A.微博客服

B.微信客服

C.E-mail客服

D.电话客服

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第10题
以下符合客户服务规范的是（）

A.非常感谢

B.上班时间不吃零食

C.任何时间都不得对客户有不雅的行为

D.接听电话的时候，音量不要过高，也不要过低

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