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提问人：网友mangie 发布时间：2022-01-07
[单选题]

上门服务前，电话联系顾客的标准话述是（）。

A.您好，信心服务ＸＸ号为您服务

B. 您好，我是航天信息服务工程师ＸＸ号

C. 您好，我是信心服务工程师ＸＸ（姓名）

D. 您好，航天信息ＸＸ为您服务

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第1题
上门服务前，电话联系顾客的标准话述是______。A.您好，我是航天信息服务工程师XX号B.您好，我是信心

上门服务前，电话联系顾客的标准话述是______。

A.您好，我是航天信息服务工程师XX号

B.您好，我是信心服务工程师XX

C.您好，信心服务XX号为您服务

D.您好，航天信息XX为您服务

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第2题
上门服务时，主动问候顾客的标准话述是（）。

A. 您好，信心服务ＸＸ号为您服务

B. B.您好，航天信息ＸＸ为您服务

C. C.您好，我是信心服务工程师ＸＸ（姓名）

D. D.您好，我是航天信息服务工程师ＸＸ号

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第3题
员工上门服务前给顾客联系，约定时间，根据预约时间及路程所需时间，提前（）分钟到达，路上出现堵车及意外或在其他顾客家中，应提前电话联系向顾客道歉，在征得顾客同意的前提下修改预约时间

A.5-10

B.10-20

C.5

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第4题
关于“收获热忱”环节的描述，错误的是（）

A.销售顾问采用一句成交前语句示意顾客作出决定，比如：这件产品非常适合你，喜欢的话，我们有个性化的礼品包装可以帮您包起来哦

B.不管有无成交，我们都要提及可以提供有仪式感的礼品包装服务

C.感谢顾客并真诚道别，必须使用标准话术再次感谢您选择施华洛世奇

D.邀请顾客入会成为品牌会员，即是有做到了维护顾客，与顾客保持了联系

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第5题
顾客电话投诉时，若属大件不便于携带的商品，在《商品质量投诉登记表》进行登记，联系供应商或维修点上门服务，无法解决应由顾客自行找维修点解决。（)
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第6题
随着物流配送系统的发展，物流配送中心与供应商、制造商及顾客之间的联系可通过 （)。A．物流配送系统

随着物流配送系统的发展，物流配送中心与供应商、制造商及顾客之间的联系可通过 ()。

A．物流配送系统的计算机通信网络实现

B．电话实现

C．邮局寄信实现

D．上门服务实现

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第7题
7. 送修服务流程中初检时，标准话述：（）

A.您的电脑出现了什么问题

B.您出现了什么问题？

C.您机器出现了什么问题？

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第8题
量尺前建立好VIP客户群，并采用标准话术跟客户进行互动，其目的是（）

A、方便与客户进行沟通联系

B、给客户更好的团队服务体验

C、给客户加强品牌的宣导

D、包装索菲亚设计师

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第9题
商场代报录单模版：维修/商场代报/用户电话来电述：……………………去前联系用户电话（）
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第10题
上门服务前，装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。
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