当客人来预定房间，临近总台（)时，服务员目光应注视客人表示欢迎;当客人临近（)时，服务员应主动向客人问候。

A.5M

B.4M

C.3M

D.2M

客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（）。

A.立即报告总台

B.给客人另开一间房

C.请客人等候清扫完毕

D.请客人去总台另开房

当客人退房时，服务员应（）。

A.立刻为客人叫车

B.进入客房检查

C.向总台报告

D.向大堂经理报告

A.敲门提醒客人

B.取出后自己随身携带

C.取出后服务台保管

D.通知总台

A. 告知客人房间号

B. B.向客人告知自己的工号

C. C.对客人复述预定内容

D. D.整理客房预定资料

A.2

B.4

C.3

D.1

到达酒店、办理入住手续以后，应由()分配团队客人的房间。

A．领队

B．全陪

C．地陪

D．总台服务员

到达酒店，办理入往手续后，应由()分配旅游团客人的房间。

A、领队

B、全陪

C、地陪

D、总台服务员

A.左顾右盼

B. 看着地面

C. 目光斜视

D. 看着对方的目光

客人退房后服务员查房时，发现房内固定用品短缺，应（）。

A.立即报告总台

B.礼貌询问客人，收回物品时致谢

C.直接询问客人追回物品

D.请客人打开箱包检查