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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-16
[多选题]

为用户办理5G套餐时，必须严守营销红线，下面说法正确的是（）

A.要客观、真实的宣传5G业务及资费，公示全盘在售套餐情况，不能片面夸大5G优势或优惠项目，隐瞒或淡化限制性条件

B.尊重用户的真实意愿，不能误导、强迫用户办理或升级5G套餐，不能未经用户同意擅自开通5G套餐或升级包

C.升级到5G套餐后，用户不能再降为4G套餐

D.要确保在售的高中低档4G与5G套餐在线上线下渠道均承载销售，4G套餐查询、办理入口不能隐蔽设置

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匿名网友[75.***.***.39]选择了 C
1天前
匿名网友[122.***.***.23]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
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匿名网友[168.***.***.243]选择了 BC
1天前
匿名网友[98.***.***.201]选择了 BC
1天前
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第1题
各渠道在营销服务过程中，严守四条营销红线，切实维护用户权益。做到尊重用户的真实意愿，不得__办理或升级5G套餐，未经用户同意不得擅自开通5G套餐、升级包等服务（）

A.误导、强迫用户

B.指导用户

C.向用户推荐最高资费套餐

D.与用户协商

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第2题
以下属于5G四提醒的有（）
A．是提醒用户可通过实体营业厅、客服热线、手机APP查询本地区5G网络覆盖情况，在5G网络暂未覆盖的地区发展5G用户，事先提醒用户知悉本地区5G网络覆盖进度情况。（电信营业厅APP 查询路径：电信营业厅 APP->我 ->我的服务 ->5G 覆盖 ->选择上海）

B．是提醒用户使用5G网络要更换5G终端，非5G终端办理5G套餐只能享受5G资费优惠，不能使用5G网络

C．是用户在办理已公示下架套餐变更为5G套餐时，提醒用户变更5G套餐后将无法再选择办理原套餐，可以选择其他在售套餐

D．是用户办理有合约要求的5G套餐前，提醒用户如要解除合约办理携号转网服务、更改套餐或注销须履行的解约责任

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第3题
用户必须办理5G畅享套餐或5G升级会员包成为5G会员，方可享受网络权益。（)
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第4题
如何成为电信5G用户（）

A.办理电信5G套餐

B.办理5G升级会员包

C.办理宽带

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第5题
为切实维护用户权益，推动5G持续健康发展，工信对提升5G服务质量提出的相关要求是（）

A．健全四个提醒机制，充分保障用户知情权

B．严守四条营销红线，切实维护用户权益

C．健全服务体系，规范外呼口径

D．统一渠道宣传口径，及时回应社会关切

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第6题
以下关于黄金会员说法正确的是（）

A.168及以上5G套餐用户即为白金会员

B.128以下5G套餐用户为黄金会员

C.199以下5G套餐用户为黄金会员

D.199及以上5G套餐用户即为白金会员

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第7题
用户选择中国广电5G套餐后,还能变更5G套餐档位，套餐无合约限制,可根据自己的需求变更为在售的任意5G套餐，套餐有合约限制,合约到期后，（）套餐变更

A.任意办理

B.不可办理

C.可办理

D.告知客户咨询当地营业厅

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第8题
暂时没有实现5G网路覆盖区域的用户也可以办理5G套餐（)
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第9题
用户是不限量168套餐用户，为用户推荐5G套餐时，查询用户近期无超套情况，平签时，可通过哪些（)核心切入点提升推荐成功率？（客户为5G终端)

A.宽带提速

B.上网速度快

C.比原来多加2个共享成员

D.比原来分钟数多些

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第10题
5G升级会员包针对（）使用

A.5G套餐用户

B.异网

C.新入网用户

D.存量非5G套餐用户

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第11题
用户预约5G套餐成功，将不会更改用户现有套餐，用户原套餐含协议未到期不可预约5G套餐。（)
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