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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-31
[判断题]
对客服务的时候，首先必须说：“您好（）
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第4题
酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（)？
A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人;在距离客人5米时，向客人问候(10步，5步)
B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好!如家前台”
C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”
D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”
第5题
酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）
A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）
B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”
C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”
D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”
第6题
以下哪些内容属于业务流程的必说项（）
A．若客户有明确的投保意向，用户投保的时候必须告知："买保险时要认真阅读保险合同、投保须知、健康要求、免责说明等法律文件，具体投保条件、保障范围、理赔规则以合同为准
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B．需要向用户索要信息，协助其查询投保失败或其他情况的原因时，需要有以下标准话术：为了协助解决您的此次问题，需要您提供您的个人身份信息（身份证号码+手机号），我们承诺对您的信息进行保密，不会用于此次服务以外的目的
C．健康险产品退保时,需要有以下标准话术：退保温馨提醒：1）超过犹豫期后无法全额退回保费，建议您详细查看页面提示。2）退保后若重新加入需重新计算等待期3）建议您仔细阅读页面的其他内容提示，若有疑问及时咨询蚂蚁保客服
D．无诉求用户承接话术，针对用户进线表达无保险诉求的内容建议询问：您好，请问有什么保险问题想要咨询的吗
第7题
在为进站顾客服务时，加油站员工正确的服务用语是（）
A.迎接顾客时，热情微笑着说“您好！”或“您好！欢迎光临！”
B.送走顾客时，微笑着说：“再见！欢迎再来！”
C.对等候的顾客微笑着说：“请稍候！”
D.客户无零钱时，对顾客说“没零钱，找不开!”
第10题
最新执行力卡标中，跟外部神秘顾客关联的考核项有（）
A.有告知自助小吃，术语:您好！这边有免费自助的水果小吃
B.门口有服务员/咨客欢快送客，说谢谢光临请慢走，欢迎再到阁里辣一下
C.顾客入座1分钟内有店员提供菜单让顾客点单服务，并推荐当月会员新菜
D.非会员主动推荐:注册会员，老会员有推荐会员活动:储值活动
E.高峰期12点-13点半，18点-20点，间隔15分钟有听到齐声喊鱼头口号「剁椒鱼头，鸿运当头」/深圳惠州商超店有插鱼头签
第11题
下列关于开餐时段对客沟通时的标准用语使用正确的是哪项（）
A.客人购买早餐券时挂账：“客人您好，您的挂账金额是x元，请签名。”
B.早餐开餐时段问候客人：“xx先生/小姐，早上好，请问您用餐券还是记账？
C.正餐餐中服务时为男士更换骨碟：“先生，我帮您换骨碟”
D.正餐服务程序中，请记账客人在《杂项收入转账单》上签字：“先生，麻烦您签字”
