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提问人：网友陈珊
发布时间：2023-03-26
[单选题]
企业在实施客户关系营销的过程中，下列那些不属于企业应遵循的原则()。
A.主动沟通
B.承诺信任
C.互利互惠
D.网络共享
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A.主动沟通
B.承诺信任
C.互利互惠
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第5题
在商业银行客户关系营销过程中，AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩是以一定的条件为基础。这些条件包括：__（）
A.营销人员能准确把握客户需求，并能对客户需求给予必要的引导
B.客户认同营销人员的积极态度与负责精神，并认为营销人员是可信任的
C.营销人员与客户之间进行了有效沟通，有合作的良好愿望
D.营销人员了解并迎合了客户的行为动机与偏好，在很大程度上能有效引导客户的潜在购买行为
第7题
关系营销实施步骤包括（)。
A.建立关系营销管理机构
B.引入客户关系管理系统
C.合理配置企业营销资源
D.明确市场定位，选择适当的顾客关系营销水平
E.及时反馈调整，提升关系营销的效率
第8题
餐饮企业实施客户关系管理的策略有（）
A.树立以客户为中心的营销理念
B.利用CRM管理系统，留住最适合本企业的客户
C.通过信息管理，建立良好客户关系
D.不断创新餐饮产品，提升客户满意度
第9题
在商业银行客户关系营销过程中，AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩是以一定的条件为基础。以下描述这些条件，说法正确的是（）。
A.营销人员留给客户的印象，是在帮助客户寻求解决金融服务需求的方案，而非推销商业银行的金融产品和服务
B. 营销人员了解并迎合了客户的行为动机与偏好，在很大程度上能有效控制客户的潜在购买行为
C. 营销人员能准确把握客户需求，并能对客户需求给予必要的引导
D. 客户认同营销人员的积极态度与负责精神，并认为营销人员是可信任的
E. 营销人员与客户之间进行了有效沟通，有合作的良好愿望
第10题
在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（)
A.强化客户关系管理文化
B.使企业内部团队掌握交流技巧，增强团队的合力
C.为企业储备人员
D.提高员工特别是客户服务人员的专业技能
E.员工自我发展的需要
第11题
在商业银行客户关系营销过程中，AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩是以一定的条件为基础。以下描述这些条件，说法正确的是（）
A．营销人员留给客户的印象，是在帮助客户寻求解决金融服务需求的方案，而非推销商业银行的金融产品和服务
B．营销人员了解并迎合了客户的行为动机与偏好，在很大程度上能有效控制客户的潜在购买行为
C．营销人员能准确把握客户需求，并能对客户需求给予必要的引导
D．客户认同营销人员的积极态度与负责精神，并认为营销人员是可信任的
E．营销人员与客户之间进行了有效沟通，有合作的良好愿望
