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提问人:网友90000002 发布时间:2023-02-19
[多选题]

如有人打电话到总机,要求转接到1111房间找于先生,总机员工的正确做法是()

A.核实来电者的姓名、来电目的等信息

B.为了保护客人隐私,委婉拒绝

C.先征询1111住客的意见,同意后才可转接

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第1题
如发现并怀疑有人将闯入营业室抢劫,应立即采取的措施是:()。

A.锁紧营业室防盗门,躲到室内的墙角,门背后(安全地带)等地方,其他人员视情躲进歹徒看不见的地方,等候警察到来

B. 打电话给警方或按下报警器;

C. 尽可能关闭所有加油机,锁上所有的门

D. 尽可能将保险柜的钱转移至其它地方

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第2题
如有人电话通知急需查看监控,并说与信息安全领导沟通过得到允许,值班员的正确处理方式是()

A.直接同意调取

B.不同意调取,需要先走呈报申请

C.向领导求证授权信息,批准后可调取,但需要事后补呈报

D.要求需求人通知信息安全领导打电话到监控室确认后调取

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第3题
转错的电话 凌晨两点,某酒店的总机处话务员小赵接到一位女士的来电,要求转接 1010 房间的电话,话
务员随即迅速将电话直接转入了 1010 房间。第二天上午,大堂副理接到 1010 房间住客孙小姐的投诉电话,说昨晚半夜有陌生人打电话到她房间,影响了她的休息,希望酒店对此做出解释。 经大堂副理调查,原来凌展来电的女士要找的是前一位住 1010 房的客人,而前一位住 1010 房的客人恰好于昨晚 9 点退房离店了,而孙小姐是后半夜 12 点半登记入住的,刚洗完澡睡下不久,就被电话铃声吵醒了。于是,大堂副理登门向孙小姐道歉,同时解释那位女士确实要转接 1010 房间,而孙小姐并没有要求保密或免打扰,所以话务员才会直接将电话接入房内,只是因此而影响了她的正常休息,大堂副理代表酒店深表歉意。孙小姐也是个通情达理的人,接受了大堂副理的致歉。 谁知一波未平,一波又起。原住 1010 房间的刘先生紧接着也打来了投诉电话,说昨晚他太太打电话来找他,由于话务员不分青红皂白就将电话接了进去,接电话的人又是位女士,显然无意中引起了他太太的误会,导致他回到家太太就跟他翻脸。刘先生说此事破坏了他们夫妻俩的感情,如果不给他一个圆满的答复,他今后将不让自己公司的员工再入住此酒店。 问题 : 1. 如果你是话务员,在接到客人转接电话要求时要如何操作才不会导致此类情况的发生 ?

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第4题
黄阿姨在买菜,突然接到一个来电,对方称她的电话已经欠费,若不立即联系客服缴费就会停机,下列哪个做法是合理的()

A.马上让对方转接到客服,按照对方要求操作缴费

B.将信将疑,让对方转接到客服问个究竟

C.挂断电话

D.打电话给官方客服核实确认

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第5题
需给住客留言的电话一律转接到()。

A.总机

B.客房部

C.前厅接待处

D.前厅问讯处

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第6题
如有人来访要见保密的客人,或来电查询该客人时,接待员及总机均应以()为由予以拒绝
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第7题
当客服人员接到有人发生意外、受伤害或急病或园区巡查人员发现上述情况,接报人或发现人立即通知当值负责人并拨打“120”医疗救护中心电话求助。一般情况下采取哪些救助措施()

A.尽量协助伤病者,并安置于适当地方等候救护中心救治

B.如伤病者恢复常态,可打电话通知其亲属、朋友或同事到场照料

C.如伤者情势严重,切不可擅自搬动、并劝离其他闲杂人员不要围观,尽量将伤者隔离

D.妥善保管伤病者财物(有必要时交警方处理),核对后交还当事人或其家属

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第8题
企业说已经搬迁地址,要求换地址上门,如何处理()

A.给银行打电话报备,提报预约失败

B.提报网点/接口人进行转单

C.如地址在附近,自己过去搬迁后的地址上门

D.提报客服进行转单

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第9题
(多项选择题)当酒店接到客人要将房间设置为保密房的要求后,应通知以下哪些部门: A.保安部 B.前台 C.总机 D.总经理
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第10题
如果你接到一个自称在政府工作的人员,能说出你的名字且知道你是贫困生对方表示要给你发放2000元的补贴,哪种处理方式最合理?()

A.根据对方要求提供自己的身份证号、银行账户等

B.能说出姓名则不是诈骗,根据对方提示到ATM机上操作领取补贴

C.挂断电话,打电话向相关政府部门进行核实

D.向对方详细了解补贴情况

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第11题
如发现有人违反安规行为时,应立即打电话报告其单位领导。()
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