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提问人：网友zytkhr1
发布时间：2022-06-18
[判断题]
电话拜访中忌通话时使用反问、质问、不耐烦、斥责、斗气的口气，严禁态度恶劣、顶撞辱骂客户或强行挂断电话。（)
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第2题
400电话接听过程中以下说法哪些不正确（)
A.A.接听中不得反问、质问客户
B.B.不得使用服务忌语
C.C.接听过程中可进行抢话、打断客户说话
D.D.通话过程中如对方沉默或无音，10秒后询问：请问您能听到吗？重复询问两次之后无应答才可主动挂断电话
第3题
以下哪些是电话拜访问候阶段应该做的事？（)
A.正确使用开场白，表明身份
B.自然、婉转地表达致电来意,保持通话流畅，争取客户的配合
C.如喜户默许或直接同意则开始拜访工作
D.若喜户拒绝，则应礼脱迅速结束通话
第5题
下面有关三方通话业务说法正确的有：（）
A.三方通话又称多方通话；
B. 固定电话、小灵通和移动电话用户都可以开通使用三方通话业务；
C. 固定电话用户使用三方通话业务时，其余各方都必须是固定电话终端；
D. 使用三方通话前必须先开通呼叫等待业务；
E. 三方通话业务免收开户费和月功能使用费。
第6题
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述不正确的是（）
A.态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言
B. 信息内容简洁
C. 通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中
D. 应注意多使用礼貌用语和专业术语
第7题
在我们使用IP电话时，下列方式中无法实现的是（)a.连接于Internet的两台个人机之间的通话b.一端
在我们使用IP电话时，下列方式中无法实现的是()
a.连接于Internet的两台个人机之间的通话
b.一端为个人机、另一端为普通电话，通过Internet进行通话
c.两端均为普通电话，通过Internet进行通话
d.一台未上网的个人机，与普通电话间的通话
