题目内容
（请给出正确答案）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-06
[判断题]
客户给了定金未发货，表达看了负面，不想减肥，要求退定金，顾问安抚无效后，建立售后联络单（）
参考答案
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
查看官方参考答案
网友提供的答案
共位网友提供了参考答案，
查看全部
- · 有7位网友选择 错，占比70%
- · 有3位网友选择 对，占比30%
网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：
搜题
题目内容
（请给出正确答案）
参考答案
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
网友提供的答案
更多“客户给了定金未发货，表达看了负面，不想减肥，要求退定金，顾问安抚无效后，建立售后联络单（）”相关的问题
第2题
关于催付应注意的问题，以下说法正确的是（）
A.催付后一定要做备注，避免反复催付引起顾客的不满
B.客服要注意不能过度催付，表达也不能太过生硬
C.如果顾客说不想要了，也要礼貌告别，说些客气话，给客户留个好印象结束即可
D.客服在催付后无须备注，客服工作时看见未付款的订单都可以进行催付
第4题
客户下单后不想要了，联系客服想要取消订单，以下做法错误的是（）
A.客服应优先尝试挽留客户
B.挽留失败为客户取消订单前需核对客户信息是否一致
C.如订单已发货需邮件相关部门，比如商家/仓库/承运商尝试拦截，拦截成功才可以取消订单
D.如订单已发货且未拦截成功，直接为客户退款，因为客诉是要求取消订单，获得退款
第5题
Writing Task: 你公司已经生产了客户Marco订购的货物，准备包装、装运了， 可于一周后装船。订单价为
FOB，已支付30%的定金。请你给Marco写一封信，催收发货前的余款。 评分标准： 9-10分： 邮件的结构、格式和内容都很完美。整体语言表达真实、流畅而且没有错误，复合商务情境。 7-8分： 邮件的结构、格式和内容有少量错误。整体语言表达较为符合商务情境，有少量语法错误。 5-6分： 邮件的结构、格式和内容错误较多。整体语言表达符合一定的商务情境，语法错误较多。 3-4分：邮件的结构、格式和内容错误非常多。整体语言表达不太符合商务情境，语法错误非常多。 0-2分： 邮件的结构、格式和内容基本全错。语言表达不流畅，语法错误太多，完全不符合商务情境。
点击查看答案
第6题
以下哪些行为涉嫌侵权（）
A.客户签合同时告知客户先签字，反正内容都一样
B.客户贷款合同激活后，未给客户还款计划，告知客户会有短信提醒
C.客户询问提前还款有无违约金时告知没有
D.合同给客户太麻烦了，看了以后问东问西，我先替客户保管着
第10题
买家下单了298ml规格的燕麦磨砂膏，备注说明要石榴磨砂膏，但客户实际收到的还是燕麦磨砂膏，客服做法正确的是（）
A．安抚解释说明：商品主图是有规格介绍的，需要根据页面介绍的规格进行拍下所需产品
点击查看答案
B．仓库是根据亲亲拍下的规格进行发货的，商品规格是不支持备注的
C．如果确实不喜欢这个口味的，商品全新未使用情况下，给亲办理7天无理由退货下，亲亲可以根据页面介绍的规格重拍需要的商品下
D．给客户换货处理
第11题
客服发现自己给用户提供了错误的信息，但改正后用户不认可，且要求投诉，会被判定为哪种情况（）
A.信息正确（顾客）：给用户造成了负面体验
B.信息正确（业务）：提供了错误信息
C.信息正确（非最终）：提供了错误信息但改正
D.同理心：未成功安抚用户情绪
