更多“在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到从企业的发展角度来看，客户投诉一方面可以使企业及时发现并修正产品或服务中的失误，开创新的商机；另一方面可使企业获得再次赢得客户的机会。这个说法是否正确（）”相关的问题
第1题
在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。这个说法是否正确（）
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第2题
在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到树立“客户永远是正确的”观念，尊重客户，必须以使客户满意的方式解决问题。这个说法是否正确（）
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第3题
在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到牢记自己代表的是企业形象，但也可以抱着“不关我事”的态度。这个说法是否正确（）
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第4题
在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到若错不在公司的情况下，也可致歉承认错误，因为道歉是平息客户不满情绪的有力武器。这个说法是否正确（）
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第5题
在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到投诉就是客户不满意的表示，是指客户因对涉及本公司有关的问题得不到处理，产生不满而引起的诉求。这个说法是否正确（）
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第6题
在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到不要帮企业里其他人找借口或责难，客户想要的是更多的利益，而不是探究公司内部运作的问题。这个说法是否正确（）
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第7题
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到漠视客户的痛苦是处理客户提出不满的大忌。这个说法是否正确（）
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第8题
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到在处理投诉时，我们应做到防御性维护公司和自己。（)
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第9题
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到在处理投诉时，我们应做到防御性维护公司和自己。这个说法是否正确（）
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第10题
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理安抚用户时尽量做到心平气和，态度自信肯定，语调自然，语音柔和。这个说法是否正确（）
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第11题
在中级话务员客户挽留中，讲到客户投诉营业员或话务员态度不好的时候，我们首先要向客户道歉，了解客户目前的需求，并向相关部门反映以便改善。这个说法是否正确（）
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