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提问人:网友zhangwei2018 发布时间:2022-01-06
[单选题]

下列情况中只接受客户本人业务受理的是()

A.挂失结清

B.存单遗失且密码遗忘的挂失

C.密码变更

D.挂失补发新折(单)

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1天前
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1天前
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1天前
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第4题
客户本人到营业厅办理业务,只带了身份证,工作人员为他受理下来,这个叫什么政策()

A.一证受理

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C.一次告知

D.首问负责

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第5题
客户服务的意义并非只限于接受咨询查询、处理投诉抱怨、受理业务等服务。就最广泛的意义而言,任何提高客户满意程度的因素,都属于客户业务的范畴()
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第6题
对我们网点挂失、解挂及冻结、解冻等业务进行检查时的正确描述是:()。

A.对私解挂业务是否由客户本人办理,存在代理关系的是否同时出具被代理人有效证件

B. 通过“7119客户凭证挂失、解挂情况查询”交易查询已办理解挂的,是否及时抽出留底联,注明解挂情况,专夹保管

C. 检查受理执法机关查询、冻结、扣划业务是否做到先在系统中处理再签发回执

D. 检查其他业务部门要求冻结、解冻、划款的是否出具相关书面通知

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第7题
受理人员要根据客户面谈情况认真填写(),详细了解客户申请我行分期业务的真实意愿,对于发现非本人真实申请意愿的,要及时予以婉拒

A.《业务申请书》

B.《面谈记录表》

C.《需求记录单》

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第8题
超级柜台身份审核出现以下哪些情况时,禁止再次提交()。

A.无法识别是否本人,请到人工柜台办理业务

B.客户现场照片与身份证照片不一致,无法受理申请的业务

C.身份证照片与联网核查照片完全不一致,请核实是否本人办理

D.联网核查姓名与系统姓名不相符,无法受理申请的业务

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第9题
有关远程可视柜台业务的规定错误的是()。

A、对于不强制要求客户本人办理的业务,一般情况由客户凭银行卡、密码自助完成办理

B、业务确认步骤一般由客户本人自行在VTM上操作

C、身份核验措施是在通过身份联网核查系统进行身份核查的基础上,进行本人身份核验,包括远程柜员核身以及自动人脸识别核身两种方式

D、个人身份证件目前仅受理第二代居民身份证

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第10题
对公汇出汇款中,下列关于受理回执说法不正确的是()。

A.提交给客户受理回执时,受理组用户应在回执上加盖“业务受理章”

B.受理回执仅作为我行受理客户汇款业务的依据,不做为银行扣款成功及转入收款人账户的证明

C.所有汇出汇款业务都是在客户提出需要时才为客户提供受理回执

D.受理回执只在业务流程中实时打印,不能进行查询与补打

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