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提问人：网友xql252660 发布时间：2022-01-07
[单选题]

服务改进是督察考评的核心环节之一，是基于（）反馈的信息及三级督察结果确定服务改进方向提升公司的服务水平。

A.市场调研

B. 市场经理

C. 客户经理

D. 客户和消费者

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第1题
服务改进是督察考评的核心环节之一，是基于（）反馈的信息及三级督察结果确定服务改进方向提升公司的服务水平

A.市场调研

B.市场经理

C.客户经理

D.客户和消费者

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第2题
市场调查是督察考评的核心环节之一（）
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第3题
市场调查是督察考评的核心环节之一。
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第4题
以下关于绩效考评的相关表述，正确的有（)。

A.绩效考评是基于对组织目标进行分解和明确工作单元职责的基础上进行的人力资源管理环节之一

B.绩效计划的制订是绩效管理实施的前提和基础

C.绩效指标的设计重点在于指标的选取及权重的计算

D.绩效信息收集目的在于为绩效考评制定标准化的绩效指标，降低绩效测评的随意性

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第5题

ITILv3的核心架构是基于服务生命周期的，其生命周期阶段不包括（）。

A.服务战略

B.服务设计

C.服务交付

D.持续改进

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第6题
为适应电子商务的发展,有关专家认为企业应该采用全新的物流模式——第三方物流,即企业将所有或某些
方面的物流业务服务交给专业化物流中间人,与他们签订服务合同就行了。 “当当从一开始就没打算自己搞配送,”当当网上书店市场总监阎光说,“我们有高效率的后台物流管理系统,但供货商的效率似乎没有明显改进,影响了配货周期。第三方物流在质量、效率、服务上都有很大的改进余地。” 现有的各类快递公司对于商品递送所收的费用都是基于商品的重量,如果是泡货（）的服务,最重要的原因之一就是第三方物流不能提供24小时的服务。 要求:在电子商务条件下,将运输、仓储等相关业务环节交由更专业的第三方物流企业进行操作有什么好处？同时又有什么坏处？你能否提出一个比较完善的建议来解决电子商务网站送货的问题？

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第7题
督察考评是一种（）

A.客户导向的考核体系

B.市场导向的考核体系

C.上下联动的服务管理体系

D.上下联动的考核体系

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第8题
督察考评是一种（）。

A.客户导向的考核体系

B. 市场导向的考核体系

C. 上下联动的服务管理体系

D. 上下联动的考核体系

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第9题
致力于绩效改进和员工开发的目标的绩效环节是（)

A.计划

B.评价

C.反馈

D.考评

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第10题
智能制造是基于人工智能、大数据、云计算、(移动)互联网、物联网、VR/AR等新一代信息技术，面向设计、生产、管理、服务等服务型制造全要素，整合()等三个核心环节的先进制造过程、系统与商业模式的总称。

A.智能行为

B.智能感知

C.智能决策

D.智能推理

E.智能执行

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