顾客与服务提供者之间存在的是短期利益关系,如理发、医疗、维修等。这类服务被称为()
A.高接触性服务
B.高技术性服务
C.连续性服务
D.间断性服务
- · 有4位网友选择 A,占比40%
- · 有4位网友选择 C,占比40%
- · 有2位网友选择 B,占比20%
A.高接触性服务
B.高技术性服务
C.连续性服务
D.间断性服务
有关顾客满意的内涵说法正确的是____
A顾客满意是顾客对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价,它给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平,包括低于或者超过满足感的水平
B顾客的满意度越高,顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固
C满意的顾客忠于服务组织,与组织建立了稳固的关系
D服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务,而这又会进一步加强组织与顾客的关系
A.不断寻求各种方法,让顾客感觉到与我们之间的交易复杂化
B.将心比心,竭诚为顾客服务
C.绝不能让利润中心产生的冲突妨碍对顾客的优质服务
D.对顾客要友善、公平。建立伟大的客户关系需要时间,不要以破坏同客户的持久关系为代价追求短期的利益更大化
A.提供者后台使能者
B.提供者前台使能者
C.顾客使能者
D.服务提供使能者
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